Belediyeye Şikayet Dilekçesi: Çevre, Gürültü ve İmar Şikayetleri

Belediyeye Şikayet Hakları

Belediyeler, yerel hizmetlerin yürütülmesinden sorumlu kamu kurumlarıdır. Vatandaşlar, belediye hizmetleriyle ilgili her türlü şikayet, öneri ve taleplerini belediyeye iletebilir.

Belediyeye Şikayet Konuları

Konu	Birim
Çevre kirliliği	Çevre Koruma
Gürültü	Zabıta
Kaçak yapılaşma	İmar Müdürlüğü
Sokak hayvanları	Veteriner İşleri
Yol/kaldırım bozukluğu	Fen İşleri
Park/bahçeler	Park ve Bahçeler
Su/kanalizasyon	Su ve Kanalizasyon
Temizlik	Temizlik İşleri
Toplu taşıma	Ulaşım Müdürlüğü

Başvuru Yolları

1. E-Belediye / Online Başvuru

Çoğu belediyenin web sitesinde online şikayet formu bulunur.

2. ALO 153 Beyaz Masa

Büyükşehirlerde 7/24 hizmet veren şikayet hattı.

3. Yazılı Dilekçe

Belediye binasına şahsen veya posta ile.

4. CİMER

Belediyeler de CİMER üzerinden şikayet alır.

5. E-Devlet

Bazı belediye hizmetleri e-Devlet üzerinden başvuruya açıktır.

Gürültü Şikayeti Dilekçesi

Çevre Kirliliği Şikayeti Dilekçesi

İmar İhlali Şikayeti Dilekçesi

Belediye Şikayet Kanalları Karşılaştırması

Belediyeyi şikayet etmek için birden fazla kanal mevcuttur. Her kanalın avantajları ve uygun kullanım alanları farklıdır:

Özellik	ALO 153	CİMER	İBBŞ/MEBSS*	İlçe Belediyesi	E-Belediye
Erişim	Telefon	Online	Online	Yüz yüze/ Yazılı	Online
Çalışma Saati	7/24	7/24	7/24	Mesai saati	7/24
Hız	Anında kayıt	Anında kayıt	Anında kayıt	Aynı gün	Anında
Takip	Başvuru no ile	E-Devlet	Sistem	Dilekçe no	Başvuru no
Kimlik Gizliliği	Açık	Anonim seçeneği	Açık	Açık	Açık
Çözüm Süresi	15-30 gün	30 gün	15-30 gün	15-30 gün	15-30 gün
Avantaj	Hızlı, kolay	Resmi süreç	Büyükşehir	Detaylı inceleme	Pratik
Dezavantaj	Kayıt sınırlı	Genel	Sadece büyükşehir	Yavaş	Dijital gerekli

*İBBŞ: İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şikayet, MEBSS: Metropoliten Elektronik Başvuru Sistemi

Hangisini Kullanmalısınız?

ALO 153 → Acil durumlar, günlük şikayetler (gürültü, temizlik, yol) CİMER → Ciddi ihlaller, belediyeden yanıt alamadıysanız İBBŞ/MEBSS → Büyükşehir belediyelerinde kapsamlı şikayetler İlçe Belediyesi → Mahalle ölçeğinde, detaylı inceleme gereken konular E-Belediye → Online işlem, belge yükleme, hızlı takip

Belediye İletişim Hatları Rehberi

ALO 153 - Beyaz Masa

Ne için kullanılır:

Gürültü şikayeti - Temizlik sorunları - Yol/kaldırım bozuklukları

Sokak aydınlatması - Sokak hayvanları - Park sorunları

Çalışma: 7/24 hizmet, tüm Türkiye'de ücretsiz, anında kayıt

ALO 181 - Çözüm Masası

Ne için kullanılır:

Elektrik, su, doğalgaz kesintileri

Alt yapı sorunları - Kanalizasyon tıkanıklığı

İlgili Kurumlar: BEDAŞ, İSKİ, ASKİ, İGDAŞ vb.

ALO 170 - Orman Yangını

Ne için kullanılır:

Orman yangını ihbarı - Ağaç kesimi ihlalleri

Orman tahribatı - Kaçak yapılaşma (orman)

ALO 152 - İtfaiye

Ne için kullanılır:

Yangın ihbarı - Mahsur kalma - Hayvan kurtarma

CİMER (0 312 449 58 60)

Ne için kullanılır:

Tüm kamu şikayetleri - Resmi kayıt gereken durumlar

Özellikler: Anonim başvuru, e-Devlet takip, 30 gün yanıt garantisi

Kimlik Gizliliği ve Anonimlik

Belediyeye Şikayet Ederken Kimliğiniz Açıklanır mı?

Genel Kural: Belediye şikayetlerinde kimliğiniz gizli tutulmaz. Şikayeti işleme alabilmek için kimlik bilgileriniz gereklidir.

İstisnalar:

CİMER: Anonim başvuru seçeneği vardır

ALO 153: Kimlik vermek zorunda değilsiniz (ama takip için gerekli)

İhbar niteliğindeki şikayetler: Bazı durumlarda anonim olabilir

Kimlik Koruması

Şikayetinizdeki kimlik bilgileriniz:

Sadece yetkili personel tarafından görülür

KVKK kapsamındadır

Üçüncü kişilerle paylaşılmaz

Soruşturmada şikayet edilene bildirilebilir

Güvenlik Endişeniz Varsa

1. Anonim ihbar yapın (takip edemezsiniz)
2. CİMER'de anonim seçeneğini kullanın
3. Mahalle muhtarı aracılığıyla toplu şikayet
4. Savcılığa suç duyurusu yapın

Şikayet Sonrası Süreç

Başvuru Numarası

Her şikayete bir takip numarası verilir. Bu numara ile durumu sorgulayın.

Değerlendirme Süresi

Standart şikayetler: 15-30 gün

Acil durumlar (sağlık riski vb.): Aynı gün/hafta içinde

Denetim

Zabıta veya ilgili birim yerinde inceleme yapar.

Sonuç Bildirimi

Şikayetçiye sonuç yazılı olarak (posta/e-posta) bildirilir.

Belediye Yanıt Vermezse

1. Tekrar başvuru yapın
2. CİMER'e şikayet edin
3. Kaymakamlık/Valilik'e başvurun
4. Kamu Denetçiliği (Ombudsman)'a başvurun
5. İdare Mahkemesi'nde dava açın

Sık Sorulan Sorular

CİMER hangi şikayetlere bakar?

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), tüm kamu kurumları hakkında yapılan şikayetlere bakar. Belediye hizmetleri, bakanlıklar, üniversiteler, hastaneler, emniyet, vergi dairesi gibi tüm kamu kurumları CİMER kapsamındadır. 30 gün içinde cevap verme mecburiyeti vardır ve e-Devlet üzerinden süreç takip edilebilir.

153'e ne şikayet edilir?

ALO 153, belediye hizmetleriyle ilgili tüm şikayetler için aranır:

Gürültü kirliliği ve ses şikayetleri

Çöp toplama ve temizlik sorunları

Yol, kaldırım bozuklukları

Sokak aydınlatması arızaları

Sokak hayvanları

Park, yeşil alan sorunları

İmar ihlalleri, kaçak yapılaşma

Zabıta gerektiren durumlar

Belediyeye şikayet ederim kimliği açıklanır mı?

Evet, genel olarak belediye şikayetlerinde kimliğiniz gizli tutulmaz. Şikayetin işleme alınması için kimlik bilgileriniz gereklidir. Ancak CİMER'de anonim başvuru seçeneği bulunmaktadır. ALO 153'te kimlik vermek zorunda değilsiniz ama başvuru takibi için gereklidir. Şikayetinizdeki bilgiler KVKK kapsamında korunur ve sadece yetkili personel tarafından görülür.

Belediyeye yazılan dilekçe kaç günde sonuçlanır?

Belediye dilekçeleri 15-30 gün içinde sonuçlanır. Acil ve sağlık riskli durumlar (çöp birikimi, kanalizasyon patlaması vb.) aynı gün veya hafta içinde ele alınır. CİMER üzerinden yapılan başvurular maksimum 30 gün içinde cevaplanmak zorundadır. Eğer süre aşılırsa, üst makamlara (kaymakamlık, valilik) veya Kamu Denetçiliği'ne başvurabilirsiniz.

En etkili şikayet yöntemi hangisi?

CİMER en etkili yöntemdir çünkü:

Resmi kayıt altına alınır

30 gün içinde cevap zorunluluğu vardır

Üst makamlar tarafından izlenir

E-Devlet üzerinden takip edilir

Cevap verilmezse yaptırımı vardır

ALO 153 hızlı müdahale için, İlçe belediyesine yazılı dilekçe detaylı inceleme için uygundur. Acil durumlar için 153, resmi süreç için CİMER tercih edilmelidir.

181'e şikayet edince ne olur?

ALO 181, su, elektrik ve doğalgaz gibi altyapı hizmetleri için aranır. Şikayeti yaptığınızda:
1. İlgili kurum (İSKİ, BEDAŞ, İGDAŞ vb.) anında bilgilendirilir
2. Ekip yönlendirilir
3. Arıza/sorun kayıt altına alınır
4. Başvuru numarası verilir
5. Sorun genellikle 24-48 saat içinde düzeltilir

Büyükşehirlerde su kesintisi, elektrik arızası, kanal tıkanıklığı gibi acil altyapı sorunları için en hızlı çözümdür.

Belediye zabıtası hangi durumlarda müdahale eder?

Belediye zabıtası şu durumlarda müdahale yetkisine sahiptirgürültü kirliliği, kaldırımda işgal, ruhsatsız satış, kaçak yapı, çevre kirliliği, hayvan barınakları, işyeri denetimleri, açık alan yasakları. 153'ü arayarak zabıta ekibi çağırabilirsiniz.

Dilekçede olması gereken 5 şey nedir?

Belediye dilekçesinde mutlaka bulunması gereken 5 temel öğe:
1. Başvurulan Makam: "[İlçe] Belediye Başkanlığı / [İlgili Müdürlük]"
2. Başvuran Bilgileri: Ad, soyad, TC No, adres, telefon
3. Konu: Şikayetin özet başlığı
4. Açıklama: Sorunun detaylı anlatımı, yer, tarih, deliller
5. Talep: Ne istediğiniz ("denetim yapılmasını", "önlem alınmasını" vb.)

Ek olarak: Tarih, imza ve varsa belgeler (fotoğraf, tanık vb.) eklenmelidir.

Sonuç

Belediyeler, vatandaş şikayetlerini ciddiye almak zorundadır. Şikayetinizi net ve belgeli bir şekilde yapın, takip numaranızı saklayın ve süreci takip edin.