Belediyeye Şikayet Hakları
Belediyeler, yerel hizmetlerin yürütülmesinden sorumlu kamu kurumlarıdır. Vatandaşlar, belediye hizmetleriyle ilgili her türlü şikayet, öneri ve taleplerini belediyeye iletebilir.
Belediyeye Şikayet Konuları
| Konu | Birim |
|---|---|
| Çevre kirliliği | Çevre Koruma |
| Gürültü | Zabıta |
| Kaçak yapılaşma | İmar Müdürlüğü |
| Sokak hayvanları | Veteriner İşleri |
| Yol/kaldırım bozukluğu | Fen İşleri |
| Park/bahçeler | Park ve Bahçeler |
| Su/kanalizasyon | Su ve Kanalizasyon |
| Temizlik | Temizlik İşleri |
| Toplu taşıma | Ulaşım Müdürlüğü |
Başvuru Yolları
1. E-Belediye / Online Başvuru
Çoğu belediyenin web sitesinde online şikayet formu bulunur.
2. ALO 153 Beyaz Masa
Büyükşehirlerde 7/24 hizmet veren şikayet hattı.
3. Yazılı Dilekçe
Belediye binasına şahsen veya posta ile.
4. CİMER
Belediyeler de CİMER üzerinden şikayet alır.
5. E-Devlet
Bazı belediye hizmetleri e-Devlet üzerinden başvuruya açıktır.
Gürültü Şikayeti Dilekçesi
ÇANKAYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI
ZABITA MÜDÜRLÜĞÜ'NE
BAŞVURAN: Zeynep Kaya
T.C. No: 11223344556
Adres: Balgat Mah., Ceyhun Atıf Kansu Cad. No:78/8 Çankaya/Ankara
Tel: 0533 987 6543
KONU: Gürültü Kirliliği Şikayeti
AÇIKLAMA :
Balgat Mahallesi, Ceyhun Atıf Kansu Cad. No:78/8 adresinde ikamet etmekteyim.
Yaklaşık 3 aydır alt kattaki 5 numaralı dairede faaliyet gösteren kafeterya
kaynaklı aşırı gürültüye maruz kalmaktayım.
Gürültü özellikle 22:00-02:00 saatleri arasında yoğunlaşmakta
ve günlük yaşantımı olumsuz etkilemektedir.
2872 sayılı Çevre Kanunu ve Çevresel Gürültünün Değerlendirilmesi
ve Yönetimi Yönetmeliği kapsamında gerekli denetimin yapılmasını
ve önlem alınmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
12.02.2026
Zeynep Kaya
İmza
Çevre Kirliliği Şikayeti Dilekçesi
KEÇIÖREN BELEDİYE BAŞKANLIĞI
ÇEVRE KORUMA MÜDÜRLÜĞÜ'NE
BAŞVURAN: Ali Yılmaz
T.C. No: 22334455667
Adres: Aktepe Mah., Şehit Ömer Halisdemir Cad. No:45/12 Keçiören/Ankara
Tel: 0505 654 3210
KONU: Çevre Kirliliği Şikayeti
AÇIKLAMA :
Aktepe Mahallesi, Bağlarbaşı Sokak üzerinde bulunan boş arsada
kurulmuş hafriyat atık dökümü sorunu yaşanmaktadır.
Bu durum halk sağlığını tehdit etmekte olup, ivedilikle
inceleme yapılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını
talep ediyorum.
EKLER:
1. Bölge fotoğrafları
2. Konum bilgisi (harita)
Saygılarımla,
.../.../2026
Ad Soyad
İmza
İmar İhlali Şikayeti Dilekçesi
MAMAK BELEDİYE BAŞKANLIĞI
İMAR MÜDÜRLÜĞÜ'NE
BAŞVURAN: Fatma Demir
T.C. No: 33445566778
Adres: Şahintepe Mah., Hoşdere Cad. No:23/5 Mamak/Ankara
Tel: 0544 111 2233
KONU: Kaçak Yapılaşma / İmar İhlali Şikayeti
AÇIKLAMA :
Şahintepe Mahallesi, Şehit Yusuf Kaya Sokak No:17 adresinde bulunan
4 katlı binada ruhsatsız 5. kat ilavesi yapıldığını tespit ettim.
3194 sayılı İmar Kanunu kapsamında gerekli incelemenin
yapılmasını ve mevzuata aykırı durumun düzeltilmesini
talep ediyorum.
EKLER:
1. Bina/yapı fotoğrafları
2. Konum bilgisi
Saygılarımla,
15.02.2026
Fatma Demir
İmza
Belediye Şikayet Kanalları Karşılaştırması
Belediyeyi şikayet etmek için birden fazla kanal mevcuttur. Her kanalın avantajları ve uygun kullanım alanları farklıdır:
| Özellik | ALO 153 | CİMER | İBBŞ/MEBSS* | İlçe Belediyesi | E-Belediye |
|---|---|---|---|---|---|
| Erişim | Telefon | Online | Online | Yüz yüze/ Yazılı | Online |
| Çalışma Saati | 7/24 | 7/24 | 7/24 | Mesai saati | 7/24 |
| Hız | Anında kayıt | Anında kayıt | Anında kayıt | Aynı gün | Anında |
| Takip | Başvuru no ile | E-Devlet | Sistem | Dilekçe no | Başvuru no |
| Kimlik Gizliliği | Açık | Anonim seçeneği | Açık | Açık | Açık |
| Çözüm Süresi | 15-30 gün | 30 gün | 15-30 gün | 15-30 gün | 15-30 gün |
| Avantaj | Hızlı, kolay | Resmi süreç | Büyükşehir | Detaylı inceleme | Pratik |
| Dezavantaj | Kayıt sınırlı | Genel | Sadece büyükşehir | Yavaş | Dijital gerekli |
*İBBŞ: İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şikayet, MEBSS: Metropoliten Elektronik Başvuru Sistemi
Hangisini Kullanmalısınız?
ALO 153 → Acil durumlar, günlük şikayetler (gürültü, temizlik, yol) CİMER → Ciddi ihlaller, belediyeden yanıt alamadıysanız İBBŞ/MEBSS → Büyükşehir belediyelerinde kapsamlı şikayetler İlçe Belediyesi → Mahalle ölçeğinde, detaylı inceleme gereken konular E-Belediye → Online işlem, belge yükleme, hızlı takip
Belediye İletişim Hatları Rehberi
ALO 153 - Beyaz Masa
Ne için kullanılır:
- Gürültü şikayeti - Temizlik sorunları - Yol/kaldırım bozuklukları
- Sokak aydınlatması - Sokak hayvanları - Park sorunları
Çalışma: 7/24 hizmet, tüm Türkiye'de ücretsiz, anında kayıt
ALO 181 - Çözüm Masası
Ne için kullanılır:
- Elektrik, su, doğalgaz kesintileri
- Alt yapı sorunları - Kanalizasyon tıkanıklığı
İlgili Kurumlar: BEDAŞ, İSKİ, ASKİ, İGDAŞ vb.
ALO 170 - Orman Yangını
Ne için kullanılır:
- Orman yangını ihbarı - Ağaç kesimi ihlalleri
- Orman tahribatı - Kaçak yapılaşma (orman)
ALO 152 - İtfaiye
Ne için kullanılır:
- Yangın ihbarı - Mahsur kalma - Hayvan kurtarma
CİMER (0 312 449 58 60)
Ne için kullanılır:
- Tüm kamu şikayetleri - Resmi kayıt gereken durumlar
Özellikler: Anonim başvuru, e-Devlet takip, 30 gün yanıt garantisi
Kimlik Gizliliği ve Anonimlik
Belediyeye Şikayet Ederken Kimliğiniz Açıklanır mı?
Genel Kural: Belediye şikayetlerinde kimliğiniz gizli tutulmaz. Şikayeti işleme alabilmek için kimlik bilgileriniz gereklidir.
İstisnalar:
- CİMER: Anonim başvuru seçeneği vardır
- ALO 153: Kimlik vermek zorunda değilsiniz (ama takip için gerekli)
- İhbar niteliğindeki şikayetler: Bazı durumlarda anonim olabilir
Kimlik Koruması
Şikayetinizdeki kimlik bilgileriniz:
- Sadece yetkili personel tarafından görülür
- KVKK kapsamındadır
- Üçüncü kişilerle paylaşılmaz
- Soruşturmada şikayet edilene bildirilebilir
Güvenlik Endişeniz Varsa
- Anonim ihbar yapın (takip edemezsiniz)
- CİMER'de anonim seçeneğini kullanın
- Mahalle muhtarı aracılığıyla toplu şikayet
- Savcılığa suç duyurusu yapın
Şikayet Sonrası Süreç
Başvuru Numarası
Her şikayete bir takip numarası verilir. Bu numara ile durumu sorgulayın.
Değerlendirme Süresi
- Standart şikayetler: 15-30 gün
- Acil durumlar (sağlık riski vb.): Aynı gün/hafta içinde
Denetim
Zabıta veya ilgili birim yerinde inceleme yapar.
Sonuç Bildirimi
Şikayetçiye sonuç yazılı olarak (posta/e-posta) bildirilir.
Belediye Yanıt Vermezse
- Tekrar başvuru yapın
- CİMER'e şikayet edin
- Kaymakamlık/Valilik'e başvurun
- Kamu Denetçiliği (Ombudsman)'a başvurun
- İdare Mahkemesi'nde dava açın
Sonuç
Belediyeler, vatandaş şikayetlerini ciddiye almak zorundadır. Şikayetinizi net ve belgeli bir şekilde yapın, takip numaranızı saklayın ve süreci takip edin.