CİMER nedir ve hangi konularda başvuru yapılabilir?

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), vatandaşların **tüm kamu kurum ve kuruluşları** hakkında şikayet, öneri, ihbar ve bilgi edinme taleplerini iletebildiği resmi platformdur. Başvuru konuları: 1) **Şikayet:** Kamu kurumlarının hatalı işlemleri, hizmet aksaklıkları, personel davranışları. 2) **Öneri:** Kamu hizmetlerinin nasıl iyileştirilebileceği. 3) **İhbar:** Usulsüzlük, yolsuzluk, rüşvet, zimmete para geçirme gibi suç teşkil eden durumlar. 4) **Bilgi Edinme:** 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında bilgi talebi. 5) **Talep:** Herhangi bir kamu hizmetinden yararlanma, izin, belge talebi. CİMER, Bakanlıklar, Belediyeler, Üniversiteler, SGK, Emniyet, Tapu, Vergi Dairesi, Hastaneler gibi **tüm kamu kurumlarını** kapsar. Özel şirketler (banka, telekomşirketi vb.) CİMER kapsamında DEĞİLDİR, onlar için Tüketici Hakem Heyeti veya BTK gibi düzenleyici kurullar başvuru yeridir.

CİMER başvurusu nasıl yapılır, e-Devlet şifresi şart mı?

CİMER başvurusu **3 farklı yöntemle** yapılabilir: **1. Online (cimer.gov.tr) - En Yaygın:** e-Devlet şifresi ile giriş yapılır (T.C. kimlik no + şifre). Başvuru formu doldurulur, belgeler eklenir (PDF, JPG, PNG - max 10 MB). Takip numarası alınır. Avantaj: Hızlı, 7/24 erişim, belge ekleyebilme, anlık takip. **2. ALO 150 (Telefonla):** e-Devlet şifresi OLMASA DA başvuru yapılabilir. Operatör bilgilerinizi alır ve başvurunuzu sisteme girer. Ancak belge ekleyemezsiniz, sadece sözlü anlatırsınız. **3. Yazılı Başvuru (Posta):** "Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi, 06100 Ulus, Ankara" adresine posta veya kargo ile dilekçe gönderilebilir. Kimlik fotokopisi ve belgeler eklenir. Tavsiye: **Online başvuru en etklisidir** çünkü belgelerinizi ekleyebilir, süreci anlık takip edebilirsiniz. e-Devlet şifresi yoksa, PTT'den temin edebilirsiniz (kimlikle başvuru, ücretsiz). Yabancı uyruklu kişiler: Pasaport no ile online başvuru yapabilir veya ALO 150'yi arayabilir.

CİMER başvurusuna ne kadar sürede cevap gelir?

CİMER yanıt süreleri başvuru türüne göre değişir: **Standart Başvurular (Şikayet, Öneri, Talep):** En geç **30 gün** içinde yanıt verilir. Bu süre, başvurunun ilgili kuruma iletilmesi ve kurumun inceleme yaparak yanıt hazırlamasını kapsar. Genellikle 15-20 gün içinde yanıt gelir. **Bilgi Edinme Başvuruları:** 4982 sayılı Kanun gereği **15 iş günü** içinde yanıt verilmelidir. Bilgi temin edilemezse, kurum süre uzatma talebinde bulunabilir (ek 15 iş günü). **İhbar/Acil Durumlar:** Ciddi usulsüzlük, can güvenliği riski gibi acil konular daha hızlı değerlendirilir (5-10 gün). **İstatistik (2026):** CİMER verilerine göre başvuruların %85'i 30 gün içinde, %95'i 45 gün içinde cevaplanıyor. **Süre geçtiyse ne yapmalı?** 1) cimer.gov.tr üzerinden takip numaranızla başvurunuzu sorgulayın (durum "cevaplanıyor" yazıyorsa sabırla beklenmeli). 2) ALO 150'yi arayıp başvurunuzun durumunu sorun. 3) 30 gün geçmesine rağmen yanıt gelmemişse, **yeni bir başvuru** yaparak "önceki başvurumdan yanıt alamadım, takip no: ..." diyebilirsiniz. 4) En son çare olarak **Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsman)** veya **TBMM Dilekçe Komisyonu**'na başvurabilirsiniz. Unutmayın: Yanıt süresi, başvuru tarihinden değil, ilgili kuruma iletildiği tarihten başlar (genellikle 1-2 gün içinde kurum iletilir).

CİMER başvurusu reddedilirse ne yapmalıyım?

CİMER başvurunuz red yanıtı alırsa, şu yollar izlenebilir: **1. İtiraz (CİMER içinde) - İlk Adım:** cimer.gov.tr'den aynı başvuru üzerinde "İTİRAZ ET" butonuna tıklayın. Red gerekçesini okuyun ve neden haksız olduğunuzu açıklayın. Ek belgeler sunabilirsiniz. İtiraz, üst makam tarafından yeniden değerlendirilir. İtiraz süresi: Red kararından itibaren **15 gün**. **2. Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsman) - Bağımsız Denetim:** www.ombudsman.gov.tr adresinden veya yazılı başvuru ile Ombudsman'a şikayetleşebilirsiniz. Ombudsman, kurumun işlemini bağımsız olarak inceler, tavsiye kararı verir. Ücretsizdir, avukat gerektirmez. Süre sınırı: Olayın öğrenilmesinden itibaren **12 ay** içinde başvuru yapılmalı. Ombudsman kararı "bağlayıcı" değildir ama kamu kurumlarının %90+ kararlarına uyduğu görülüyor. **3. TBMM Dilekçe Komisyonu - Parlamenter Yol:** Türkiye Büyük Millet Meclisi Dilekçe Komisyonu'na dilekçe verilebilir. Komisyon, konuyu Meclis gündemine taşıyabilir, Bakanlıklardan rapor ister. Başvuru: www.tbmm.gov.tr veya yazılı olarak. **4. İdari Yargı (İdare Mahkemesi) - Hukuki Yol:** Kamu kurumunun işlemi hukuka aykırıysa, **İdare Mahkemesi**'ne iptal davası veya tam yargı davası açılabilir. Dava süresi: İşlemin öğrenilmesinden itibaren **60 gün**. Avukat gereklidir (adli yardımla ücretsiz avukat olabilir). Mahkeme masrafları: Harç, avukat ücreti (toplamda 5.000-20.000 TL, 2026). Karar süresi: 6-12 ay. **Hangi yol seçilmeli?** İtiraz (CİMER): Her durumda ilk adım, hızlı ve ücretsiz. Ombudsman: İtiraz reddedildiyse, hukuki yola gitmeden önce. İdare Mahkemesi: Ciddi hak ihlali varsa, mali kayıp varsa, hukuki güvence istiyorsanız. Örnek: Trafik cezası haksız kesilmiş, CİMER reddetmiş → İtiraz et → Red yine → İdare Mahkemesi'ne iptal davası aç. Örnek 2: Belediye ruhsat vermedi, CİMER "kurum haklı" demiş → Ombudsman'a başvur → Ombudsman da reddetirse → İdare Mahkemesi. **Önemli:** CİMER kararı "idari işlem" değildir, dolayısıyla CİMER'in red kararına değil, **kurumun red kararına** itiraz/dava açılır. CİMER sadece aracıdır, asıl muhatap ilgili kamu kurumudur.

CİMER başvurusu yaparken hangi bilgiler ve belgeler eklenmelidir?

Etkili bir CİMER başvurusu için şu bilgiler mutlaka olmalıdır: **Zorunlu Bilgiler:** Ad Soyad, T.C. Kimlik No (veya yabancılar için pasaport no), Telefon, E-posta, Adres (bildirimlerin gönderileceği adres). İlgili Kurum: Şikayetinizin hangi kurum hakkında olduğunu seçin (yanlış kurum seçimi başvuruyu yavaşlatır, CİMER doğru kuruma yönlendirir ama zaman kaybı olur). Başvuru Türü: Şikayet, Öneri, İhbar, Bilgi Edinme, Talep. **İçerikte Detaylar:** Olay Tarihi ve Yeri: ".../.../2026 tarihinde [il/ilçe/mahalle] adresinde..." Olayın özeti: Ne oldu, kim yaptı, neden şikayet ediyorsunuz? Talebiniz: Ne yapılmasını istiyorsunuz? (cezanın iptali, personelin cezalandırılması, hizmetin yerine getirilmesi, bilgi verilmesi vb.) **Eklenecek Belgeler (varsa):** Kimlik fotokopisi: Zorunlu değil ama bazı konularda gerekebilir. Fotoğraf/Video: Olayı gösteren görüntüler (çöp yığını, kırık yol, usulsüzlük vb.). Belgeler: Tebligat, fatura, dekont, sözleşme, tutanak, rapor gibi kanıtlar. Yazışmalar: Daha önce kuruma yaptığınız başvuru ve aldığınız cevaplar (varsa). Format: PDF, JPG, PNG (max dosya boyutu: 10 MB). Maksimum 5 dosya eklenebilir. **Örnek İçerik:** "07/02/2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Belediyesi'ne çöp toplama hizmetinin aksadığını bildirdim (ekte başvuru belgesi). Ancak 3 haftadır sokağımızda çöp toplanmıyor, sağlık riski oluşuyor. Fotoğrafları ekte sunuyorum. Durumun acilen çözülmesini talep ediyorum." **Yapılmaması Gerekenler:** Hakaret, küfür, tehdit içeren ifadeler: Başvurunuz reddedilir, hatta suç duyurusuna konu olabilir. Birden fazla konu: Her konu için ayrı başvuru yapın. Örneğin "hem belediyeden hem SGK'dan şikayet" aynı başvuruda olmaz. Belirsiz ifadeler: "Bir yerlerde bir şey oldu" yerine tarih, yer, kişi belirtin. Çok uzun metin: 2-3 sayfa yeterli, romangibi yazmayın. Tavsiye: Başvurunuzu göndermeden önce **ön izleme** yapın, yazım hatalarını kontrol edin, belgelerin eksiksiz olduğundan emin olun. Takip numaranızı not alın veya ekran görüntüsü alın.

CİMER başvurusu anonim yapılabilir mi, kimliğim gizli kalır mı?

CİMER başvurusu **anonim YAPILAMAZ**, T.C. kimlik no veya pasaport no ile başvuru zorunludur. Ancak **kimlik gizliliği** talebinde bulunulabilir. **Kimlik Gizliliği Nedir?** Başvuru formunda "Kimlik bilgilerimin gizli tutulmasını istiyorum" seçeneğini işaretlerseniz, başvurunuz ilgili kuruma iletilirken **adınız ve kimlik bilginiz GİZLENİR**. Kurum, "anonim başvuru" olarak görür, size değil CİMER'e yanıt verir. Ancak CİMER, kimliğinizi bilir (yasal süreçler için gerekli). **Ne Zaman Kimlik Gizliliği Talep Edilmeli?** İhbar durumlarında: Kurum içi yolsuzluk, rüşvet, usulsüzlük bildirirken kimliğiniz açığa çıkarsa misilleme yapılabilir. Örneğin, çalıştığınız kurumda yolsuzluk ihbar ediyorsanuz, kesinlikle gizlilik talep edin. Çevre, sağlık şikayetleri: Komşu, işveren vb. tarafından işlenen suçları bildirirken kimliğiniz bilinirse sorun yaşayabilirsiniz. **Kimlik Gizliliği Sınırları:** Mahkeme kararı: Soruşturma veya dava sürecinde mahkeme "ihbarcının kimliği açıklansın" diye karar verirse, CİMER kimliğinizi paylaşmak zorunda kalır. Ancak bu çok nadir, genellikle ceza soruşturmalarında olur. Suç unsuru yoksa: Basit şikayetlerde (kaldırım bozuk, çöp toplanmıyor vb.) kimlik gizliliği gereksizdir, zaten misilleme riski yok. **Tamamen Anonim İhbar İçin:** CİMER dışında **ALO 155 (Polis İhbar Hattı)**, **ALO 188 (MASAK - Mali Suçlar)** gibi hatları arayabilirsiniz, orada kimlik vermeden ihbarda bulunabilirsiniz. Ancak takip edemezsiniz. **İhbar Koruma Kanunu:** 4483 sayılı Memurlar ve Diğer Kamu Görevlilerinin Yargılanması Hakkında Kanun kapsamında, kamu görevlisi hakkında ihbarda bulunan kişilere karşı misilleme yapılması suçtur. Eğer ihbar sonrası size yönelik mobbing, işten çıkarma gibi durumlar olursa, Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunabilirsiniz. **Sonuç:** CİMER'de tam anonimlik yok ama **kimlik gizliliği** var. İhbar gibi hassas konularda mutlaka gizlilik talep edin. Kimliğiniz sadece CİMER tarafından bilinir, ilgili kuruma açıklanmaz (mahkeme kararı hariç).

Hangi durumlarda CİMER yerine farklı bir yere başvurmalıyım?

CİMER **sadece kamu kurumları** için geçerlidir. Bazı durumlarda CİMER yerine farklı mecralara başvurulmalıdır: **Özel şirketler (banka, GSM operatörü, market vb.) - CİMER KAPSAMINDA DEĞİL:** Tüketici Hakem Heyeti: Mal/hizmet alımlarında (e-devlet.gov.tr > Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici.ticaret.gov.tr). BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu): Telefon, internet, GSM şikayetleri (btk.gov.tr veya ALO 4441818). BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu): Banka şikayetleri (bddk.org.tr). EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu): Elektrik, doğalgaz faturaları (epdk.gov.tr veya ALO 4441247). **Mahkeme kararı gereken konular - Hukuki yargı şart:** Ticari anlaşmazlıklar, alacak-verecek davaları, boşanma, miras, kira uyuşmazlıkları: Mahkemeye dava açılmalıdır, CİMER çözüm üretemez. Ancak mahkeme işlemlerinde aksaklık varsa (dosya kaybı, uzun süreç vb.) CİMER'e şikayet edilebilir. **İdari yargı - İdare Mahkemesi:** Kamu kurumunun kararına itiraz (ruhsat reddi, vergi cezası, trafik cezası, ihale iptali): İdare Mahkemesi'ne 60 gün içinde dava açılmalıdır. CİMER, bu konularda sadece "aracılık" yapar, bağlayıcı karar veremez. Ancak önce CİMER'e başvurup red cevabı alırsanız, bu idari yargıda delil olarak kullanılabilir. **Acil durumlar - 112, 155, 153:** Can güvenliği, yangın, trafik kazası: 112 Acil Çağrı. Suç işleniyorsa: 155 Polis, 156 Jandarma. Şiddet, istismar: 183 ALO Aile, 157 Kadın Acil Hattı. CİMER acil müdahale mercii değil, şikayet platformudur. **TBMM Dilekçe Komisyonu - Kanun değişikliği talebi:** Mevcut bir kanunun haksızlığından şikayet ediyorsanız (örneğin "kıdem tazminatı tavanı kaldırılsın"), CİMER değil TBMM'ye dilekçe verin. CİMER kanunda olan düzenlemeleri değiştiremez. **Ombudsman - CİMER'den sonuç alamazsanız:** Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsman), CİMER'den sonuç alamadığınızda başvurulacak bağımsız kurumdur. **Örnek senaryolar:** Senaryo: Vodafone faturamı yanlış kesti → CİMER DEĞİL, BTK'ya başvur (ALO 4441818). Senaryo: Belediye ruhsat vermedi → Önce CİMER'e başvur, red alırsan İdare Mahkemesi. Senaryo: Komşum beni dövdü → CİMER DEĞİL, 155 Polis'i ara, suç duyurusunda bulun. Senaryo: Hastanede muayene sırası çok uzun → CİMER'e başvur (Sağlık Bakanlığı). Senaryo: Kredi kartı borcu ödemezsem ne olur? → CİMER DEĞİL, bankaya veya avukata danış. **Sonuç:** CİMER **kamu kurumları** (Bakanlık, Belediye, Hastane, SGK, Emniyet, Okul vb.) için. Özel sektör şikayetleri için sektörel düzenleyici kurumlar (BTK, BDDK, EPDK) veya Tüketici Hakem Heyeti. Acil durumlar için 112, 155. Hukuki uyuşmazlıklar için mahkeme.

CİMER başvurusu yaparken sık yapılan hatalar nelerdir?

CİMER başvurularında yapılan yaygın hatalar ve nasıl önleneceği: **1. Yanlış Kurum Seçimi - En Sık Hata:** Elektrik faturası için Belediye seçmek (doğrusu: EPDK veya elektrik dağıtım şirketi). Trafik cezası için Emniyet seçmek (doğrusu: İçişleri Bakanlığı > Jandarma/Polis). Özel hastane şikayeti (CİMER kapsamında değil, Sağlık Bakanlığı sadece kamu hastaneleri için). **Önlem:** Başvuru yapmadan önce Google'da "... şikayeti hangi kuruma" diye aratın. CİMER sistemi yanlış kurum seçerseniz doğru kuruma yönlendirir ama 5-10 gün zaman kaybı olur. **2. Birden Fazla Konuyu Tek Başvuruda Yazmak:** "Hem belediyeden çöp toplanmıyor hem SGK emeklilik işlemi yapmadı hem de vergi dairesi hata yaptı" gibi. CİMER her konu için ayrı başvuru ister. **Önlem:** Her konu için ayrı başvuru yapın. Böylece her başvuru kendi takip numarasıyla işlenir, karışıklık olmaz. **3. Tarih ve Yer Belirtmemek - Belirsizlik:** "Geçen gün bir yerde bir şey oldu" gibi muğlak ifadeler. Kurum "hangi gün, nerede?" diye sorar, süreç uzar. **Önlem:** Her zaman **GÜN/AY/YIL** ve **İL/İLÇE/MAHALLE/SOKAK** belirtin. "07/02/2026 tarihinde, İstanbul Kadıköy, Moda Mahallesi, Bahariye Caddesi'nde..." **4. Hakaret, Küfür, Tehdit İçeren İfadeler:** "Şu şerefsiz memur...", "Yoksa sizi şikayet ederim...", "Allah belanızı versin..." gibi. Başvurunuz reddedilir, hatta size karşı suç duyurusunda bulunulabilir. **Önlem:** Sakin ve resmi dil kullanın. Öfkenizi belli etmeyin. "Görevli personel, kuraldışı davrandı" deyin, küfür etmeyin. **5. Çok Uzun ve Dağınık Metin - Roman Gibi:** 10 sayfa hikaye anlatmak. CİMER görevlisi ve kurum personeli okumaz, önemli noktalar kaçar. **Önlem:** Maksimum 1-2 sayfa. Başlangıçta özetle "Ne oldu, ne istiyorum", sonra detaylar. Maddeler halinde yazın. **6. Belge Eklememek:** "Fotoğraf var ama eklemedim", "Belgeler elimde ama yüklemedim". Kurum "kanıt yok" der, başvuru zayıf kalır. **Önlem:** Elinizde olan TÜM KANIT ve BELGELERİ ekleyin (fotoğraf, video, fatura, yazışma, tutanak vb.). **7. Takip Numarasını Kaybetmek:** Başvuru yaptıktan sonra takip numarasını not almamak. Sonra "başvurumu bulamıyorum" diye şikayet. **Önlem:** Takip numarasını mutlaka kaydedin veya ekran görüntüsü alın. E-postanıza otomatik gelir ama silmeyin. **8. Özel Sektör Şikayetini CİMER'e Yapmak:** "Turkcell faturası yanlış" → CİMER değil BTK. "Banka kredim sorun" → CİMER değil BDDK. **Önlem:** Özel şirket şikayetleri için BTK, BDDK, EPDK gibi düzenleyici kurumlar veya Tüketici Hakem Heyeti. **9. Sonuç Beklememek - Sabırsızlık:** 3 gün geçti, hala yanıt yok diye panik. Yasal süre 30 gün. **Önlem:** Minimum 15 gün sabırla bekleyin. 30 günden önce "neden yanıt gelmiyor" diye şikayet yapmayın. **10. İtiraz Süresini Kaçırmak:** Red cevabı aldınız, 2 ay sonra itiraz etmeye çalışıyorsunuz. İtiraz süresi 15 gün. **Önlem:** Red kararı gelir gelmez (1-2 gün içinde) itiraz edin veya avukata danışın. **Sonuç:** CİMER etkili bir platform ama doğru kullanılmalı. Yukarıdaki hataları yapmadan, kısa, net, belgeli başvuru yapın. Sabırlı olun ve süreci takip edin.

CİMER başvurusu ile Ombudsman ve İdare Mahkemesi arasındaki fark nedir?

CİMER, Ombudsman ve İdare Mahkemesi üçü de kamu kurumlarıyla ilgili şikayetlerde kullanılır ama farklı amaç ve sonuçları vardır. **CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi):** Amaç: Vatandaş ile kamu kurumu arasında **aracılık** yapmak. Kurum: Cumhurbaşkanlığı'na bağlı. Süreç: Başvurunuz ilgili kuruma iletilir, kurum inceleyip cevap verir. CİMER kararı: Bağlayıcı değil, kurum "uygun görmüyoruz" diye red edebilir. Maliyet: Ücretsiz. Süre: 30 gün (bilgi edinme 15 gün). Avukat: Gerekmiyor. Sonuç: Şikayet çözülebilir veya redilebilir. Red durumunda diğer yollara başvurulur. **Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsman):** Amaç: Kamu kurumlarının işlemlerini **bağımsız denetlemek** ve vatandaşa hak sağlamak. Kurum: TBMM'ye bağlı, bağımsız kurum. Süreç: Başvuru yapılır, Ombudsman kurumdişlemini hukukiliği açısından inceler, tavsiye kararı verir ("kurumun kararı hukuka aykırı, düzeltilmeli" gibi). Ombudsman kararı: **Bağlayıcı değil** ama %90+ kamu kurumları kararlarına uyar (otorite ve itibar). Maliyet: Ücretsiz, avukat gerekmez. Süre: 6-12 ay. Başvuru şartı: CİMER veya kurum kendi içinde başvurulmuş ve red alınmış olmalı. Ombudsman doğrudan başvurulabilir ama genellikle öncesi varsa daha etkili. **İdare Mahkemesi (İdari Yargı):** Amaç: Kamu kurumunun işlemini **yargı yoluyla iptal ettirmek** veya tazminat almak. Kurum: Bağımsız yargı organı (mahkeme). Süreç: İptal davası veya tam yargı davası açılır, mahkeme delilleri inceler, duruşma yapar, karar verir. Mahkeme kararı: **BAĞLAYICI**, kesinleşince kurum uygulamak zorunda. Maliyet: Harç + Avukat ücreti (toplam 5.000-20.000 TL, 2026). Adli yardımla ücretsiz avukat olabilir. Süre: 6-18 ay (temyiz dahil). Başvuru süresi: İşlemin öğrenilmesinden itibaren **60 gün** (çok önemli, kaçırılırsa hak kaybı!). **Karşılaştırma Tablosu:** Kriter | CİMER | Ombudsman | İdare Mah. Maliyet: Ücretsiz / Ücretsiz / 5-20k TL Süre: 30 gün / 6-12 ay / 6-18 ay Bağlayıcı?: HAYIR / HAYIR (ama etkili) / EVET Avukat: Gerek yok / Gerek yok / Gerekli Başvuru Süresi: Sınırsız / 12 ay / 60 gün Sonuç: Aracılık / Tavsiye / Yargı Kararı **Hangi yol ne zaman?** İlk adım: **CİMER** (hızlı, ücretsiz, çoğu sorun burada çözülür). CİMER red etti: **Ombudsman** (bağımsız inceleme, ücretsiz, kamu kurumu genelde uyar). Ciddi hak ihlali, mali kayıp: **İdare Mahkemesi** (kesin çözüm ama masraflı ve uzun). **Örnek senaryo:** Belediye ruhsat başvurunuzu reddetti. 1. Adım: CİMER'e başvur → Belediye"mevzuata uygun değil" dedi. 2. Adım: Ombudsman'a başvur → Ombudsman inceledi, "belediye yanılıyor, ruhsat verilmeli" tavsiyesi verdi → Belediye tavsiyeye uydu, ruhsatı verdi. Alternatif: Ombudsman tavsiyesine rağmen belediye red etti → İdare Mahkemesi'ne dava açtın (60 gün içinde!) → Mahkeme belediye kararını iptal etti → Belediye ruhsatı vermek zorunda kaldı. **Sonuç:** CİMER hızlı ama bağlayıcı değil. Ombudsman daha etkili ama yine bağlayıcı değil. İdare Mahkemesi kesin çözüm ama masraflı ve uzun. Sırayla deneyin: CİMER → Ombudsman → İdare Mahkemesi.

CİMER başvurusunun takip numarası ile nasıl takip edilir?

CİMER başvurunuzu takip etmek çok kolaydır ve takip numarası ile yapılır: **Takip Numarası Nedir?** Başvurunuzu yaptığınızda, sistem size benzersiz bir **takip numarası** verir (örneğin: 2026-123456789). Bu numara ile başvurunuzun durumunu sorgulayabilirsiniz. Takip numarası, başvuru anında ekranda görünür + e-postanıza otomatik gönderilir. **Takip Adımları:** **1. cimer.gov.tr adresine gidin:** Ana sayfada "BAŞVURU TAKİP" bölümü vardır. **2. Takip Numarasını girin:** Takip numaranızı yazın (veya e-Devlet şifresiyle giriş yaparak tüm başvurularınızı görebilirsiniz). **3. Durumu görüntüleyin:** Başvurunuz şu durumlardan birinde olabilir: "Başvuru Alındı": CİMER sistemine girdi, henüz ilgili kuruma iletilmedi (1-2 gün içinde ilet ilir). "Kuruma İletildi": İlgili kurum başvurunuzu aldı, incelemeye başladı. "Cevap Bekleniyor": Kurum inceleme yapıyor, henüz yanıt hazırlamadı. "Yanıtlandı": Kurum yanıt verdi, cevabı okuyabilirsiniz. Cevap detaylı olarak ekranda görünür (PDF indirilebilir). **4. E-posta bildirimleri:** Her aşamada (başvuru alındı, kuruma iletildi, yanıtlandı) e-postanıza bildirim gelir. Spam klasörünü kontrol edin. **5. ALO 150 ile Takip:** Telefonla "ALO 150" (7/24) arayarak takip numaranızı söyleyin, operatör durumu söyler. **Takip Numarasını Kaybettim, Ne Yapmalıyım?** **Yöntem 1: E-posta kontrolü:** Başvuru yaptığınızda e-postanıza takip numarası gelmiştir, e-posta kutunuzda "CİMER" veya "Cumhurbaşkanlığı" araması yapın. **Yöntem 2: e-Devlet girişi:** cimer.gov.tr adresinde e-Devlet şifrenizle giriş yapın. "Başvurularım" bölümünde tüm geçmiş başvurularınızı görebilirsiniz. **Yöntem 3: ALO 150:** T.C. kimlik no ve telefon numaranızı söyleyin, operatör başvurularınızı bulur. **Yanıt Ne Zaman Gelir?** Standart: 30 gün içinde. Bilgi edinme: 15 iş günü. Acil konular: Daha hızlı (5-10 gün). **Yanıt Gelmediyse:** 30 gün geçtiyse ve "Cevap Bekleniyor" yazıyorsa → ALO 150'yi arayın, "başvurum neden cevaplanmadı?" diye sorun. Gerekirse yeni başvuru yapın, "önceki başvurumdan yanıt alamadım, takip no: ..." diye belirtin. **Yanıt Tatmin Edici Değilse:** Başvuru detayında "İTİRAZ ET" butonu vardır, tıklayın ve itiraz gerekçenizi yazın. 15 gün içinde itiraz yapılmalı. **Başvuru Durumu Güncellenmiyorsa:** Bazen sistem gecikmeli güncellenir. 2-3 gün bekleyin. Hala güncellenmediyse ALO 150 veya e-Devlet üzerinden sorun. **İpucu:** Takip numaranızı bir yere not alın (telefon not defteri, Excel, kağıt). Her başvuru için ayrı takip numarası olur, karıştırmayın. E-postaları silmeyin, arşivleyin. Böylece gerektiğinde kolayca bulursunuz. **Sonuç:** CİMER takibi çok kolay: Takip numarası → cimer.gov.tr → Başvuru Takip → Numara gir → Durum gör. E-posta bildirimleri otomatik gelir. Takip numarasını kaybettiyseniz e-Devlet'ten veya ALO 150'den bulabilirsiniz.

CİMER başvurusu yapmadan önce bilmem gereken önemli noktalar nelerdir?

CİMER başvurusu yapmadan önce şu noktalara dikkat edin: **1. CİMER "Son Çare" Değil, "İlk Adım" Olabilir:** Önce ilgili kuruma doğrudan başvurun (belediye, hastane, SGK vb.). Kurum sorunuzu çözmezse CİMER'e şikayet edin. Ancak bazı durumlarda doğrudan CİMER'e başvuru da yapılabilir (örneğin personel kaba davrandıysa, hizmetten memnun değilseniz). **2. Doğru Kurum Seçimi Çok Önemli:** CİMER binlerce kurum içeriyor. Yanlış kurum seçerseniz süreç uzar. Örnek: Elektrik faturası → Elektrik dağıtım şirketini seçin (BEDAŞ, AYEDAŞ vb.), Belediye'yi değil. Emin değilseniz ALO 150'yi arayıp sorun veya genel kategori seçin, CİMER doğru kuruma yönlendirir. **3. CİMER Sadece Kamu İçin, Özel Sektör Değil:** Vodafone, Ziraat Bankası, Migros, Yemeksepti gibi özel şirketler CİMER kapsamında DEĞİL. Onlar için BTK (telekomünikasyon), BDDK (banka), Tüketici Hakem Heyeti kullanın. Kamu hastanesi CİMER'e, özel hastane Sağlık Bakanlığı (ama sadece mevzuat ihlali için). **4. Belge ve Kanıt Hazırlayın:** Başvuru yapmadan önce elinizdeki TÜM BELGELERİ toplayın: Fotoğraf, video, fatura, tutanak, yazışmalar, dekont, rapor vb. Belgeler güçlü başvuru yapar. Belgesiz başvuru zayıf kalır, "kanıtınız yok" denebilir. **5. Tarih ve Yer Net Olmalı:** "Geçenlerde bir yerde..." gibi belirsiz ifadeler yerine: "07/02/2026 tarihinde, Ankara Çankaya İlçesi, Kızılay Mahallesi, Atatürk Bulvarı No:15'te..." Kurum bu bilgilerle dosyayı bulur, inceleme yapar. **6. Sakin ve Resmi Dil:** Öfkenizi, hayal kırıklığınızı anlıyoruz ama hakaret, küfür, tehdit içeren ifadeler KULLANMAYIN. Başvuru reddedilir, hatta size suç duyurusu yapılabilir. "... memur görevini kötüye kullandı" deyin, "... şerefsiz memur" demeyin. **7. Kısa ve Öz Yazın:** 10 sayfa roman yazmayın. Maksimum 1-2 sayfa. İlk paragrafta özet: "Ne oldu, ne istiyorum?" Sonra detaylar. Maddeler halinde (1, 2, 3...) yazmak okunabilirliği artırır. **8. Tek Başvuruda Tek Konu:** Hem belediyeden hem SGK'dan hem vergi dairesinden şikayet aynı başvuruda OLMAZ. Her konu için ayrı başvuru yapın. **9. Acil Durumlarda CİMER Değil, 112/155:** Yangın, kaza, suç, sağlık acili: CİMER değil, 112 (Acil Sağlık), 155 (Polis), 110 (İtfaiye) arayın. CİMER acil müdahale mercii değil, şikayet platformudur. **10. Takip Numarasını Sakla:** Başvuru yaptıktan sonra takip numarasını mutlaka kaydedin (not al, ekran görüntüsü al, e-postayı sakla). Bu numara ile başvurunuzu takip edersiniz. **11. Sabırlı Olun - Yasal Süre 30 Gün:** 3 gün geçti diye panik yapmayın. Kurumun inceleme ve cevap hazırlama süresi var. 30 günden önce "neden yanıt yok" diye şikayet etmeyin. **12. İtiraz Süresini Kaçırmayın:** Red cevabı alırsanız, **15 gün içinde** itiraz edin. 15 gün geçerse itiraz hakkınızı kaybedersiniz. **13. CİMER Bağlayıcı Değ il:** CİMER kararı bağlayıcı değil, kurum "uygun görmüyoruz" diye reddedebilir. Red durumunda itiraz, Ombudsman, İdare Mahkemesi yolları var. **14. Gerçekçi Beklentiler:** CİMER her sorunu çözemez. Özellikle kanundan kaynaklanan durumlar (örneğin "vergi oranı çok yüksek, düşürülsün") CİMER'in yetkisinde değil. Ancak kurumun hatalı uygulamasını düzelttirebilir. **15. E-Devlet İle Daha Kolay:** E-Devlet şifrenizle başvuru yaparsanız kimlik bilgileriniz otomatik dolar, geçmiş başvurularınızı görebilirsiniz. E-Devlet şifresi yoksa PTT'den alın (ücretsiz, kimlikle başvuru). **Sonuç:** CİMER güçlü bir araç ama doğru kullanılmalı. Yukarıdaki 15 noktayı okuyup başvurunuzu hazırlayın. Başarı şansınız artar.

CİMER'e Başvuru Rehberi: Etkili Şikayet Nasıl Yazılır?

CİMER Nedir?

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), vatandaşların devlet kurumlarına şikayet, öneri, ihbar ve bilgi edinme taleplerini iletebileceği resmi platformdur. 2018 yılında kurulan CİMER, tüm kamu kurum ve kuruluşlarını tek çatı altında toplar.

CİMER'e Kimler Başvurabilir?

T.C. vatandaşları

Yabancı uyruklu kişiler

Tüzel kişiler (şirketler, dernekler vb.)

Başvuru Türleri

Tür	Açıklama
Şikayet	Kamu kurumlarının işlem veya eylemleri hakkında
Öneri	Kamu hizmetlerinin iyileştirilmesi için
İhbar	Usulsüzlük, yolsuzluk bildirimi
Bilgi Edinme	Bilgi talebi (4982 sayılı Kanun kapsamında)
Talep	Kamu hizmetinden yararlanma talebi

CİMER'e Nasıl Başvurulur?

1. Online Başvuru (cimer.gov.tr)

En yaygın ve hızlı yöntem. e-Devlet şifresiyle giriş yapılır.

2. ALO 150 Hattı

Telefonla başvuru için 7/24 hizmet.

3. Yazılı Başvuru

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı'na posta yoluyla.

Etkili CİMER Başvurusu İçin İpuçları

1. Doğru Kurumu Seçin

Başvurunuzu ilgili kuruma yönlendirin. Yanlış kurum seçilirse süreç uzar.

Örnek Kurum Seçimleri:

Elektrik sorunu → EPDK / Dağıtım Şirketi

Sağlık şikayeti → Sağlık Bakanlığı

Trafik ihlali → İçişleri Bakanlığı

Vergi sorunu → Gelir İdaresi Başkanlığı

Çevre kirliliği → Çevre Bakanlığı

2. Net ve Kısa Yazın

Tek bir konuya odaklanın

Gereksiz detaylardan kaçının

Talebinizi açıkça belirtin

3. Belge Ekleyin

PDF, JPG, PNG formatında belgeler ekleyebilirsiniz (maksimum 10 MB).

4. Tarih ve Yer Belirtin

Olayın ne zaman ve nerede gerçekleştiğini mutlaka yazın.

5. Kimlik Bilgilerinizi Doğru Girin

Yanlış bilgi, başvurunuzun reddine neden olabilir.

CİMER Başvuru Örneği

BAŞVURU TARİHİ: .../.../2026

BAŞVURAN BİLGİLERİ:
Ad Soyad: Ad Soyad
T.C. Kimlik No: TC No
Telefon: Telefon
E-posta: E-posta
Adres: Adres

İLGİLİ KURUM: Örn: İçişleri Bakanlığı / Emniyet Genel Müdürlüğü

BAŞVURU TÜRÜ: Şikayet

BAŞVURU KONUSU: Örn: Trafik cezası itirazı

AÇIKLAMA:

.../.../2026 tarihinde yer adresinde aracımla seyir
halindeyken, hız ihlali gerekçesiyle ceza yazıldığını
öğrendim.

Ancak belirtilen tarih ve saatte aracım farklı konum'da
park halindeydi. Bu durumu kanıtlayan belge türü ekte
sunulmuştur.

Haksız yere kesilen cezanın iptal edilmesini ve gerekli
incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

EKLER:
1. Araç ruhsatı fotokopisi
2. Otopark fişi/dekont
3. Ceza tutanağı

Saygılarımla,
Ad Soyad

Başvuru Takibi

Takip Numarası

Her başvuruya benzersiz bir takip numarası verilir. Bu numara ile durumu sorgulayabilirsiniz.

Yanıt Süresi

Standart başvurular: 30 gün

Bilgi edinme: 15 iş günü

Acil konular: Daha kısa sürede değerlendirilebilir

Yanıt Gelmezse

1. cimer.gov.tr'den takip numarası ile sorgulama
2. ALO 150'yi arayarak bilgi alma
3. Gerekirse yeniden başvuru

Başvuru Reddedilirse

İtiraz: Aynı platform üzerinden itiraz edebilirsiniz

TBMM: Milletvekillerine dilekçe

Kamu Denetçiliği: Ombudsmana başvuru

İdare Mahkemesi: İdari dava açma

Sık Yapılan Hatalar

Birden fazla konuyu tek başvuruda yazmak

Hakaret içeren ifadeler kullanmak

Yanlış veya eksik bilgi vermek

Belge eklememek

Yanlış kuruma başvurmak

Sonuç

CİMER, vatandaşların sesini duyuracağı güçlü bir araçtır. Etkili bir başvuru için net, kısa ve belgeli yazın. Takip numaranızı saklayın ve süreci takip edin.

Dilekçe Rehberi