Ayıplı Mal/Hizmet Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Satın aldığınız ürün arızalı, eksik veya sözleşmeye aykırı çıktıysa ayıplı mal haklarınızı kullanarak satıcıdan ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talebinde bulunabilirsiniz. Bu rehber ayıplı mal sürecini detaylandırır.

Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiğinde:

• Hasar görmüş
• Eksik olduğu veya
• Sözleşmede belirlenen özelliklere uygun olmayan
• Amacına uygun kullanılamayan
• Objektif açıdan değerinde azalmaya neden olacak şekilde bozuk

olan maldır.

Ayıp Türleri

1. Fiziksel Ayıplar

• Kırık, çatlak, ezik
• Çalışmayan motor/parça
• Ekran görüntü bozuklukları
• Su kaçağı, pas, korozyon

2. İşlevsel Ayıplar

• Amacına uygun kullanılamama
• Teknik özellik eksikliği
• Performans düşüklüğü
• Yazılım hataları

3. Hukuki Ayıplar

• Mülkiyet sorunu
• İcra veya haciz bulunan malın satışı
• Satıcının üzerinde tasarruf yetkisi olmayan mal

Ayıplı Mal Hakları Nelerdir?

Tüketici, ayıplı mal teslim edildiğinde 4 seçenekten birini talep edebilir:

1. Ücretsiz Onarım (Tamir)

• Satıcı, ayıbı makul sürede ve ücretsiz giderir
• 30 gün içinde onarılmaması halinde diğer haklara başvurulabilir
• Onarım sırasında ikame ürün verilebilir

2. Malın Değişimi (Sağlam Ürün)

• Satıcı, ayıplı malı ayıpsız emsali ile değiştirir
• Değişim makul sürede yapılmalıdır
• Nakliye, kargo gibi tüm masraflar satıcıya aittir

3. Bedel İndirimi

• Ayıb oranında satış bedeli indirilir
• Ödenen tutar ile mevcut değer arasındaki fark iade edilir
• Tüketici malı elinde tutar

4. Sözleşmeden Dönme (İade)

• Tüketici malı iade eder, parasını geri alır
• Malın kullanım bedeli talep edilemez
• Tam bedel iade edilmelidir

Önemli: Bu haklardan birini seçtikten sonra değiştirebilirsiniz. Örneğin onarım istediniz ama sorun devam etti, değişim veya iade talep edebilirsiniz.

Ayıplı Mal Başvurusu Nasıl Yapılır?

Bildirim Süresi

Mal Türü	Bildirim Süresi
Taşınır mallar (elektronik, giysi vb.)	Teslimden itibaren 30 gün
Konut ve tatil amaçlı taşınmaz	Teslimden itibaren 60 gün
Diğer taşınmazlar	Teslimden itibaren 180 gün

Kritik Not: Bu süreler ayıbı öğrenme süreleridir. Ayıp sonradan ortaya çıktıysa, öğrendiğiniz tarihten itibaren bildirim yapmalısınız.

Ayıplı Mal Dilekçesi Örneği

Garanti Kapsamı ve Ayıplı Mal İlişkisi

Yasal Garanti (2 Yıl)

• Tüm mallar için otomatik olarak geçerlidir
• Ücretsizdir, kayıt gerektirmez
• Üretici ve satıcı sorumludur
• İlk 6 ay: Ayıbın teslimden önce var olduğu kabul edilir
• 6 ay - 2 yıl arası: Tüketici ayıbın önceden var olduğunu ispatlamalıdır

Satıcı Garantisi / Firma Garantisi

• Üretici veya satıcının isteğe bağlı verdiği ek garantidir
• Genellikle 2-5 yıl arasıdır
• Kapsamı garanti belgesinde yazılıdır
• Yasal garantiden bağımsızdır, onu ortadan kaldırmaz

Ücretsiz Onarım Garantisi

• Onarım yapılan parça için 1 yıl garanti verilir
• Bu garanti ana garanti süresini uzatır
• Onarım işçilik ve parça bedelleri ücretsizdir

Ayıp Tespit Süreci

1. Satıcıya Başvuru

İlk olarak malı satın aldığınız yere (mağaza, e-ticaret sitesi) başvurun:

• Yazılı başvuru yapın (dilekçe, e-posta)
• Fatura ve garanti belgesini ibraz edin
• Ayıbı fotoğraflayın, videoya kaydedin

2. Yetkili Servise Sevk

Satıcı sizin bildiriminizi yetkili servise iletir:

• 7 gün içinde servise gitmezseniz garanti geçersiz olabilir
• Servise kargo ile gönderebilirsiniz (masraf satıcıya ait)

3. Ayıp Tespit Raporu

Yetkili servis ayıbı inceler ve rapor düzenler:

• Ayıp var: Onarım, değişim veya iade işlemleri başlar
• Ayıp yok: Bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz
• Kullanıcı hatası: Ücretli tamir önerisi sunulur

Önemli: Ayıp tespit masrafları satıcı/üreticiye aittir. Sizden ücret talep edilemez.

4. Kullanıcı Hatası İddiaları

Satıcı "kullanıcı hatası" diyorsa:

• Reddedebilirsiniz, bağımsız bilirkişi incelemesi talep edin
• Tüketici Hakem Heyeti uzman bilirkişi atar
• Bilirkişi ücreti kaybeden taraf öder

Ayıplı Mal Davaları ve Hukuki Süreç

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Satıcı ayıplı mal talebinizi reddederse veya 30 gün içinde işlem yapmazsa:

Ayıplı Malın Bedeli	Başvuru Yeri
0 - 15.000 TL	İlçe Hakem Heyeti
15.000 - 30.000 TL	İl Hakem Heyeti
30.000 TL +	Tüketici Mahkemesi

Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Online Başvuru: tuketic.ticaret.gov.tr
2. Fizikî Başvuru: İl/İlçe Ticaret Müdürlükleri
3. Gerekli Belgeler:

• Dilekçe (form)
• Fatura/fiş
• Garanti belgesi
• Servis raporu
• Fotoğraflar
• Yazışma kayıtları

Tüketici Mahkemesi Davası

• 30.000 TL üzeri uyuşmazlıklar
• Hakem Heyeti kararına itiraz
• Harç ve masraf alınmaz
• Avukat tutma zorunluluğu yok (önerilir)

Özel Durumlar ve Sık Sorulan Sorular

İkinci El Ürünlerde Ayıplı Mal Hakları

• İkinci el mallarda da ayıplı mal hakları vardır
• Garanti süresi 1 yıldır
• Satıcı firmanın bildiği ayıpları bildirme yükümlülüğü var

Montaj Kaynaklı Ayıplar

• Montaj satış sözleşmesinin parçasıysa, ayıplı mal hükümlerine tabidir
• Ücretsiz montaj yetkili servis veya satıcı tarafından yapılmalıdır
• Montaj hatası ayıp sayılır

Kozmetik Ayıplar (Estetik Bozukluk)

• Kullanıma engel değilse genellikle ayıp sayılmaz
• Ancak değer kaybına neden oluyorsa ayıptır
• Satış görsellerinden farklıysa sözleşmeye aykırılık oluşur

Yazılım Hataları Ayıplı Mal Sayılır mı?

• Evet, yazılım hataları ayıp kapsamındadır
• Güncellemelerle düzeltilebilir ayıplar onarımla giderilir
• Sürekli hata veren yazılım değişim veya iade sebebi olabilir

Sık Yapılan Hatalar ve Önlemler

Yanlış: 30 gün geçti, artık bir şey yapamam

Doğru: 30 gün ayıbı bildirim süresidir. Garanti süresi devam ettiği müddetçe haklarınız vardır.

Yanlış: Servis "kullanıcı hatası" dedi, kabul etmek zorundayım

Doğru: Reddedebilir ve bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz.

Yanlış: Fatura kaybettim, ayıplı mal hakkı kullanamam

Doğru: Fatura yerine banka dekontu, sipariş e-postası, kredi kartı hesap özeti gösterebilirsiniz.

Yanlış: 3. kez tamir oldu, hala değişim alamıyorum

Doğru: 2 kez onarılmış malda ayıp tekrar ederse değişim veya iade hakkınız doğar.

Ayıplı Mal İhlalinde Cezalar

İdari Yaptırımlar

• Ayıplı mal hakkını yerine getirmeyen satıcı/üretici: İdari para cezası
• Kasıtlı ayıplı mal satışı: Daha ağır cezalar
• Sistematik ihlal: Faaliyet durdurma

Tazminat Hakları

• Maddi zarar tazminatı: Ayıp nedeniyle oluşan zararlara karşılık
• Manevi tazminat: Ağır kusur veya kötü niyet varsa
• Gecikme faizi: Haksız alıkonulan bedele faiz

Örnek Olay: Ayıplı Telefon Değişimi

Elif Hanım, 12.000 TL'ye akıllı telefon satın aldı. 20 gün sonra telefon şarj olmamaya başladı. Yetkili servise götürdü, "anakart arızası" tespit edildi. Onarım için 40 gün bekledi. Onarım sonrası 15 gün içinde aynı sorun tekrar etti. Bu kez değişim talebinde bulundu. Firma ret cevabı verince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu ve 30 gün içinde sıfır telefonla değiştirildi.

Hangi Durumlarda Avukat Tutulmalı?

• Uyuşmazlık tutarı 30.000 TL'yi aşıyorsa
• Manevi tazminat talep ediyorsanız
• Karmaşık bilirkişi incelemesi gerekiyorsa
• Teknik konularda uzman görüşü lazımsa
• Hukuki sürecini bilmiyorsanız

Ayıplı mal dilekçesi hazırlamada yardım için DilekçeRehberi.com'u ziyaret edebilir, AI destekli otomatik dilekçe oluşturabilirsiniz.

Sonuç ve Tavsiyeler

Ayıplı mal hakları, tüketicilere güçlü koruma sağlar:

1. Ayıbı 30 gün içinde bildirin (yazılı)
2. 4 hakkınızdan birini seçin: onarım, değişim, indirim, iade
3. Fatura, garanti, yazışmaları saklayın
4. Ayıp tespit için uzman raporu isteyin
5. Satıcı ret cevabı verirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun

Hatırlatma: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır. Özel durumunuz için bir tüketici hukuku uzmanına danışın.