Cayma Hakkı Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Mesafeli satış sözleşmeleri (online alışveriş) ve kapı-kapı satışlarda tüketicilere tanınan cayma hakkı, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde sözleşmeden vazgeçme imkanı sağlar. Bu rehber cayma hakkı dilekçesi hazırlama sürecini detaylıca açıklar.

Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47. maddesinde düzenlenen önemli bir tüketici hakkıdır. 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar

Ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar

Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

Bahis ve piyango hizmetleri

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

Cayma Hakkı Süresi Nasıl Hesaplanır?

Sözleşme Türü	Cayma Süresi Başlangıcı
Mal satışı	Malın teslim edildiği gün
Hizmet	Sözleşmenin imzalandığı gün
Birden fazla mal (ayrı teslim)	Son malın teslimi
Parçalı teslimat	Son parçanın teslimi

> Önemli: Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmadıysa süre 1 yıla kadar uzayabilir!

Cayma Hakkı Dilekçesi Nasıl Hazırlanır?

Dilekçede Bulunması Gereken Bilgiler

1. Tüketici Bilgileri
- Ad soyad
- T.C. kimlik numarası
- İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
- Adres

2. Satıcı/Sağlayıcı Bilgileri
- Firma ünvanı
- Adres
- İletişim bilgileri

3. Sözleşme Bilgileri
- Sipariş/Sözleşme numarası
- Satın alma tarihi
- Ürün/hizmet detayları
- Ödenen tutar

4. Cayma Beyanı
- Cayma iradesinin açık bildirimi
- Cayma gerekçesi (isteğe bağlı)
- İade yöntemi tercihi

Cayma Hakkı Dilekçesi Örneği

İade Süreci Adım Adım

1. Cayma Bildiriminin İletilmesi

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi:

E-posta ile

Telefon ile

Faks ile

Kurye ile

Satıcının web sitesindeki cayma formu ile bildirebilirsiniz.

> İpucu: E-posta gönderiyorsanız alındı onayı isteyin, PDF olarak kaydedin ve tarih damgası alın.

2. Ürünün İade Edilmesi

Cayma bildirimi yaptıktan sonra 10 gün içinde ürünü iade edin

Ürünü normal kullanımdan kaynaklanan değişiklikler dışında eksiksiz iade edin

Fatura, kutu, ambalaj, aksesuarlar dahil her şeyi geri gönderin

Kargo masrafı satıcıya aittir (anlaşmalı kargo varsa kullanın)

3. Paranın İadesi

Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek zorundadır

İade, siz aynı ödeme aracını kullanmanızı talep etmedikçe, ödemeyi yaptığınız araca yapılır

Kredi kartına iade genellikle 2-3 hafta içinde hesaba yansır (banka süreçleri nedeniyle)

Satıcı İade Kabul Etmezse Ne Olur?

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

İade süreci sorun yaşarsa:

1. Önce resmi şikayet yazısı gönderin (iadeli taahhütlü)
2. 14 gün içinde cevap gelmezse veya olumsuz yanıt alırsanız
3. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun

#### Hakem Heyeti Başvuru Kriterleri

Uyuşmazlık Tutarı	Başvuru Yeri
0 - 15.000 TL	İl Hakem Heyeti
15.000 - 30.000 TL	İl Hakem Heyeti
30.000 TL üzeri	Tüketici Mahkemesi

Tüketici Mahkemesi Davası

30.000 TL üzeri uyuşmazlıklarda veya

Hakem Heyeti kararına itiraz durumunda açılır

Avukat tutma zorunluluğu yoktur

Harç ve masraf alınmaz

Cayma Hakkı Özel Durumları

Online Alışverişte Cayma Hakkı

E-ticaret sitelerinden alınan tüm ürünler için geçerlidir

İndirimli/kampanyalı ürünlerde de cayma hakkı vardır

"İade kabul edilmez" ibareleri geçersizdir

Kapı Kapı Satışlarda Cayma Hakkı

Evde, işyerinde veya gezici satışta cayma hakkı vardır

Süre malın tesliminden veya sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün

İkinci El Alışverişte Cayma Hakkı

Tüzel kişilerden (online platformlar, mağazalar) alınan ikinci el eşyalarda cayma hakkı vardır

Bireysel satıcılardan (C2C) alınan ürünlerde genellikle cayma hakkı yoktur

Sık Yapılan Hatalar ve Çözümleri

Yanlış: Ambalajı açılmış ürünü iade edemem

Doğru: Ambalaj açılmış olsa bile genel kullanımdan kaynaklanan değişiklikler hariç iade edebilirsiniz

Yanlış: Satıcı kargo ücretini benden talep edebilir

Doğru: Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti satıcıya aittir

Yanlış: 14 gün geçtiyse cayamam

Doğru: Satıcı cayma hakkı bildirimi yapmadıysa 1 yıl içinde cayabilirsiniz

Yanlış: Satıcı paramı istediği zaman iade edebilir

Doğru: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade etmek zorundadır

Cayma Hakkı İhlali Cezaları

Satıcının cayma hakkını ihlal etmesi durumunda:

İdari para cezası: Ticaret Bakanlığı tarafından verilir

Tazminat: Uğranılan zarar için mahkemeden talep edilebilir

Cezai şart: Haksız alıkonulan tutar için gecikme faizi talep edilebilir

Örnek Olay: Cayma Hakkı Başarılı Sonuçlandı

> Ahmet Bey, bir e-ticaret sitesinden 3.500 TL'ye laptop satın aldı. 5 gün sonra aynı laptopı başka bir mağazada 500 TL daha ucuza bulunca cayma hakkını kullanmak istedi. Firma "kampanyalı ürünlerde cayma hakkı yok" dedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran Ahmet Bey, haklı bulundu ve 30 gün içinde parasını geri aldı.

Hangi Durumlarda Avukat Tutulmalı?

Uyuşmazlık tutarı 30.000 TL'yi aşıyorsa

Satıcı sistematik şekilde cayma hakkını ihlal ediyorsa

Manevi tazminat talep etmek istiyorsanız

Hukuki sürece hakim değilseniz

Cayma hakkı dilekçesi hazırlamada veya iade sürecinde sorun yaşıyorsanız, DilekçeRehberi.com üzerinden AI destekli dilekçe oluşturabilir veya uzman destek alabilirsiniz.

Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

Elektronik Ortamda Sunulan Hizmetler

Online kurs/eğitim: İçeriğe erişilmediyse cayma hakkı vardır

Dijital oyun: İndirilip oynanmadıysa cayma hakkı vardır

Abonelik hizmetleri: Hizmetten yararlanılmadıysa cayma hakkı vardır

E-kitap/müzik: İndirilmeden önce cayma hakkı vardır

Streaming Servisleri

Ücretsiz deneme süresi içinde cayma hakkı vardır

Deneme sonrası ilk 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir

Hizmetten hiç yararlanılmadıysa tam iade yapılır

Uluslararası Alışverişlerde Cayma Hakkı

AB Ülkelerinden Alışverişte

AB Tüketici Mevzuatı geçerlidir

Cayma süresi 14 gündür

İade kargo ücreti satıcıya aittir

AB Dışı Alışverişte

Satıcının kendi iade politikası geçerlidir

Türk Tüketici Kanunu doğrudan uygulanmaz

Gümrük ve kargo ücretleri iade kapsamına girmeyebilir

Sonuç ve Öneriler

Cayma hakkı, tüketicilerin online alışverişte en önemli güvencesidir. Unutmayın:

1. 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz
2. Yazılı bildirim yapın ve kanıt saklayın
3. Ürünü eksiksiz ve 10 gün içinde iade edin
4. Paranız 14 gün içinde iade edilmelidir
5. Sorun yaşarsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun

> Hatırlatma: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır. Özel durumunuz için mutlaka bir tüketici hukuku uzmanına danışın.