Cayma hakkı nedir ve hangi durumlarda kullanılır?

Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47-52. maddeleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Cayma hakkı özellikle mesafeli satış sözleşmelerinde (internet, telefon, televizyon, katalog üzerinden yapılan alışverişler) ve kapıdan satışlarda (satıcının doğrudan tüketicinin konutuna geldiği satışlar) geçerlidir. Tüketici, ürünü fiziksel olarak görmeden satın aldığı için 14 gün içinde "pişman oldum, ürünü istemiyorum" diyebilir. Bu hak mutlaktır ve kullanım için herhangi bir sebep belirtmenize gerek yoktur. Ürünü beğenmediniz, aklınız değişti, farklı bir model aldınız gibi nedenlerle bile cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak mağazadan yapılan yüz yüze alışverişlerde yasal cayma hakkı yoktur; bu durumda firmanın kendi iade politikasına bağlısınızdır.

14 günlük cayma süresi nasıl hesaplanır, hangi gün başlar?

Cayma hakkı süresi, mal satış sözleşmelerinde ürünün tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar ve takvim günü olarak 14 gündür. Tatil günleri, hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahildir. Örneğin ürünü 5 Şubat Çarşamba günü teslim aldıysanız, 18 Şubat Salı günü sonuna kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Sürenin son günü tatile denk gelirse, süre bitmeyen bir sonraki iş günü sona erer. Birden fazla mal veya parça parça teslimatlarda süre, son malın teslimiyle başlar. Hizmet sözleşmelerinde ise süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildirimini 14 günlük süre içinde yapmanız yeterlidir; ürünü bu süre içinde göndermek zorunda değilsiniz. Bildirimi yaptıktan sonra ürünü göndermek için 10 günlük ek süreniz vardır. Yani toplam 14 gün bildirim + 10 gün gönderim olmak üzere maksimum 24 gün içinde süreci tamamlamış olursunuz. Cayma bildiriminizi e-posta, SMS, telefon veya firmağın web sitesindeki online form ile yapabilirsiniz.

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre şu ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz: 1) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (altın, döviz, hisse senedi vb.). 2) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel dikim elbise, kişiye özel basılı tişört, isim yazılı ürünler vb.). 3) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (yiyecek, çiçek, taze meyve-sebze vb.). 4) Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ürünler arasında iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (kozmetik, parfüm, iç giyim, mayo, bikini, tek kullanımlık ürünler vb.). 5) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar. 6) Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri (CD, DVD, oyun, yazılım vb.). 7) Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar (ancak abonelik sözleşmeleri hariç). 8) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar. 9) Kumar, bahis ve çekiliş gibi şans oyunlarına ilişkin hizmetler. Ayrıca konaklama, eğlence, spor, ulaştırma gibi belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünü kullandım veya denedim, yine de iade edebilir miyim?

Evet, ürünü deneme amacıyla kullanabilirsiniz. Yönetmeliğe göre tüketici, malın ayıplı olup olmadığını anlamak için gerekli olan veya ilgili mevzuatta öngörülen şekilde deneme ve kontrol dışında kullanmamakla yükümlüdür. Yani ürünü normal bir şekilde inceleyebilir, deneyebilirsiniz. Örneğin bir ayakkabıyı evde prova edebilir, bir ceketi giyip aynada bakabilir, bir kitabın birkaç sayfasını okuyabilir, bir elektronik cihazı açıp çalışıp çalışmadığını test edebilirsiniz. Ancak ürünü normal kullanımın ötesinde kullanırsanız (ayakkabıyı dışarı çıkıp giymek, ceketi günlerce kullanmak, kitabın yarısını okuyup köşelerini kırmak vb.) cayma hakkı kısıtlanabilir veya ürünün değer kaybı sizden tahsil edilebilir. Değer kaybı durumunda firma, ürünün azalan değeri kadar kesinti yapabilir. Örneğin 1.000 TL'lik bir mont 7 gün giyilip iade edilirse ve ürün artık sıfır değilse, firma 200 TL değer kaybı kesintisi yapıp 800 TL iade edebilir. Ancak bu değer kaybının gerçek ve hesaplanabilir olması gerekir. Eğer ürünü sadece deneme amaçlı kullandıysanız, firma herhangi bir kesinti yapamaz.

Ürünün ambalajı açıldı, yine de iade kabul edilir mi?

Genel kural olarak, ürünü deneyebilmeniz için ambalajın açılması normaldir ve tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak bazı ürün kategorilerinde ambalajın açılması iade hakkını etkileyebilir. Kozmetik, parfüm, iç giyim, mayo, bikini gibi hijyen gerektiren ürünlerde ambalajın açılması cayma hakkının kullanılmasını engeller. Bunun nedeni sağlık ve hijyen kurallarıdır; açılmış bir iç giyim ürünü başka bir tüketiciye satılamaz. Ancak kozmetik ürünlerinde de eğer ürün deneme amacıyla minimal şekilde kullanıldıysa (örneğin bir kez parfüm sıkıldı) bazı firmalar iade kabul edebilir. CD, DVD, oyun, yazılım gibi ürünlerde de ambalajın açılması iade hakkını ortadan kaldırır çünkü içerik kopyalanabilir. Elektronik cihazlar, kitaplar, kıyafetler (iç giyim hariç), ayakkabılar, ev eşyaları gibi ürünlerde ambalajın açılması sorun değildir. Önemli olan ürünün kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olmasıdır. İade yaparken ürünü orijinal ambalajında gönderirseniz (eğer varsa) işlemler daha hızlı olur ve firma hiçbir itirazda bulunamaz. Eğer orijinal ambalajı attıysanız, ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek gönderebilirsiniz; bu durumda da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimini nasıl yapmalıyım, sözlü olarak yeter mi?

Cayma hakkı bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) ile yapılması gerekir. Sözlü bildirim geçerli değildir çünkü ileride ispat sorunu yaratabilir. Cayma bildirimini şu şekillerde yapabilirsiniz: 1) E-posta: Firmanın müşteri hizmetleri e-posta adresine cayma hakkınızı kullandığınızı belirten bir e-posta gönderin. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve IBAN numaranızı ekleyin. 2) Firmamen web sitesi: Çoğu e-ticaret sitesinde "Siparişlerim" veya "İade Talep Et" bölümü vardır. Oradan online formu doldurarak bildirim yapabilirsiniz. 3) Cayma Formu: Bazı firmalar sipariş içinde cayma formu gönderir. Bu formu doldurup e-posta veya kargo ile geri gönderebilirsiniz. 4) Telefon + E-posta: Önce telefonla arayıp bilgi verebilir, ardından e-posta ile kesinleştire bilirsiniz (sadece telefon yeterli olmayabilir). 5) Whatsapp/SMS: Yazılı kayıt olduğu için geçerlidir. Cayma bildiriminizde şunları belirtin: Adınız soyadınız, sipariş numarası, ürün bilgisi, cayma hakkı kullandığınızı açıkça belirten ifade (örneğin "14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum"), iade edilecek ödeme yöntemi (IBAN numarası). Bildirimi yaptığınızda tarih ve saat önemlidir; e-postanın gönderilme saati cayma bildiriminin yapıldığı an kabul edilir. Firmadan otomatik veya manuel onay e-postası alana kadar kayıtları saklayın.

Kargo ücretini kim öder - tüketici mi satıcı mı?

Kargo ücretinin kim tarafından ödeneceği, iadenin nedenine göre değişir. Cayma hakkı kullanımında (yani ürün sağlam ve ayıpsız ama tüketici istemiyor): Kargo ücreti tüketiciye aittir. Yani ürünü kendi bütçenizden kargo ile geri gönderirsiniz. Ancak bazı firmalar "ücretsiz iade" kampanyaları yapar; bu durumda firma kargo kodunu size verir ve siz ücretsiz gönderirsiniz. Ayıplı mal iadesi (ürün bozuk, kusurlu, yanlış gelmiş, hasarlı): Kargo ücreti tamamen satıcıya aittir. Firma size ücretsiz kargo kodu vermek zorundadır. Eğer vermezse, siz kargonuzu ödeyin ve faturasını saklayın; iade bedeli ile birlikte kargo ücretinin de iadesini talep edebilirsiniz. Yanlış ürün gönderimi (farklı renk, model, beden vb.): Kargo ücreti satıcıya aittir. Sözleşmede eksiklik: İlk kargo ücreti (size gelirken ödenen) tüketiciye iade edilmelidir. Örneğin "ücretsiz kargo" kampanyasıyla aldınız ama cayma hakkı kullandınız; bu durumda ilk kargo bedeli size iade edilmez çünkü zaten ödenmiş. Ancak kampanya yoktu ve ilk kargoya 50 TL ödemişseniz, ürünü iade ettiğinizde bu 50 TL de size iade edilmelidir. Özetle: Sağlam ürünü ben istemedim=kargo benden, Ürün bozuk/yanlış=kargo firmadan.

Firma iade kabul etmezse ne yapmalıyım, haklarım neler?

Eğer firma cayma hakkınızı tanımıyor, iade talebinizi reddediyor veya gereksiz zorluk çıkarıyorsa şu adımları izleyebilirsiniz: 1) Yazılı itiraz edin: Firmaya e-posta veya noter tebligatı ile itiraz dilek çenizi gönderin. Cayma hakkınızın yasal dayanağını (6502 sayılı Kanun md. 48) hatırlatın ve makul bir süre (örneğin 10 gün) tanıyın. 2) Tüketici Hakem Heyeti başvurusu: e-Devlet üzerinden veya kaymakamlık/valilikten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu yapın. Başvuru ücretsizdir ve 3-6 ay içinde sonuçlanır. Hakem heyeti, firmanın cayma hakkını tanımamasının haksız olduğuna karar verirse, firmanın ödemenizi iade etmesine ve ceza ödemesine karar verebilir. 3) ALO 175 Tüketici Danışma Hattı: Ticaret Bakanlığı'nın tüketici danışma hattını arayarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Bakanlık, firmaya uyarı yapabilir. 4) Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti kararından memnun değilseniz veya tutar yüksekse (104.000 TL üzeri) doğrudan mahkemeye başvurabilirsiniz. 5) Sosyal medya ve şikayet siteleri: Şikayetvar.com, sikayetvar.com gibi platformlara şikayet yazabilirsiniz. Firmalar itibarlarını korumak için bu şikayetlere hızlı yanıt verir. Cayma hakkı konusunda firma yanıldığında, sadece ürün bedelinin iadesiyle kalmaz; ayrıca firmanın idari para cezası alması da mümkündür. Haklarınızınızdan vazgeçmeyin!

İndirimli, kampanyalı veya ikinci el ürünler iade edilebilir mi?

İndirimli veya kampanyalı ürünler: Evet, cayma hakkı indirim veya kampanyadan etkilenmez. İndirimli alışverişlerde de aynen 14 günlük cayma hakkınız vardır. "İndirimli ürünlerde iade olmaz" gibi firmamen tek taraflı şartları geçersizdir ve hukuka aykırıdır. Ürünü tam fiyatına aldınız mı, %70 indirimle mi aldınız fark etmez; cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade ettiğinizde ödediğiniz miktar (yani indirimli fiyat) size iade edilir. Örneğin 100 TL yerine 30 TL'ye aldığınız bir ürünü iade ederseniz, 30 TL geri alırsınız. Kampanyalı ürünler (örneğin 3 al 2 öde, hediye çekli, kupon indirimli): Kampanya şartlarına bağlıdır. Eğer kampanya birden fazla ürün alımını gerektiriyorsa ve siz birini iade ederseniz, kampanya geçersiz olabilir ve fark ücret tahsil edilebilir. Örneğin "3 al 2 öde" kampanyasında 3 ürün aldınız; birini iade ederseniz, kampanya bozulur ve kalan 2 ürünün normal fiyatı üzerinden hesaplama yapılır. İkinci el ürünler: İkinci el (sıfır olmayan) olarak satılan ürünlerde de cayma hakkı vardır. Ancak ürünün "ikinci el" olarak satıldığı açıkça belirtilmiş olmalıdır. İkinci el ürünlerde değer kaybı zaten fiyata yansıtılmıştır. Hediye ürünler: Size hediye olarak gönderilen ürünleri iade hakkınız vardır. Ancak ödeme hediye eden kişiye iade edilir.

Bedel iadesi ne kadar sürede yapılmalıdır, gecikirse ne olur?

Firma, cayma bildiriminizi aldıktan ve ürünü size iade ettiğinizi öğrendikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz tutarı size iade etmek zorundadır. Bu 14 günlük süre, ürünün firmaya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Örneğin ürünü 10 Şubat'ta kargoya verdiniz, firma 12 Şubat'ta depoda teslim aldı; firma en geç 26 Şubat'a kadar ödemenizi iade etmelidir. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılmalıdır: Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, kredi kartınıza iade edilir. Banka havalesi/EFT ile ödeme yaptıysanız, IBAN'ınıza iade edilir. Kapıda ödeme yaptıysanız, IBAN'ınıza iade yapılır. Firma, iadenizi farklı bir yöntemle (örneğin hediye çeki, alışveriş kredisi) yapamaz; ancak sizin onaylayayıp onaylamadığınız durumlarda yapabilir. İade süresi geçerse: Firma 14 günlük süreyi aşarsa, tüketici gecikme nedeniyle yasal temerrüt faizi talep edebilir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda gecikme de firmanın aleyhine delil oluşturur. Uzun süreli iade yapılmaması durumunda Ticaret Bakanlığı firmanın lisansını askıya alabilir veya idari para cezası verebilir. Pratikte çoğu firma 3-7 gün içinde iade yapar. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresi de ek 2-3 gün alabilir (bu süre firma sorumluluğunda değildir). İade işlemini takip etmek için banka hesabınızı veya kredi kartı ekstrenizi kontrol edin.

Mağazadan (fiziksel satış noktasından) aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Mağazadan yüz yüze yapılan alışverişlerde yasal cayma hakkı yoktur. Çünkü cayma hakkı, tüketicinin ürünü fiziksel olarak görüp inceleyemediği "mesafeli satış" işlemlerine özgüdür. Mağazada ürünü görüp deneyip satın aldığınız için pişmanlık hakkınız yasal olarak korunmamıştır. Ancak çoğu firma kendi gönüllü iade politikası uygular. Örneğin birçok giyim mağazası 7-30 gün içinde faturalı/etiketli iade kabul eder. Bu durumda firmanın belirlediği kurallara uymalısınız: Ürün kullanılmamış, etiketli, faturalı olmalı. Bazı firmalar sadece değişim yapar, iade yapmaz. Bazıları hediye çeki verir. Bazıları nakit iade yapar. Ürün bozuk/ayıplı ise durum farklıdır: Mağazadan aldığınız ürünün ayıplı çıkması durumunda (örneğin bir cihazın çalışmaması, bir giysinin dikişinin bozuk olması) 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümlerine göre haklarınız vardır. Bu durumda bedel iadesi, onarım, değişim veya indirim haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Bu yasal haktır ve firma reddedemez. İade politikasını satın almadan önce sorun: Mağazadan alışveriş öncesinde "iade politikanız nedir?" diye sorun ve mümkünse yazılı olarak alın. Bazı mağazalar kampanya dönemlerinde (Ramazan, yılbaşı) daha cömert iade politikaları uygular. Özetle: Mağaza alışverişinde yasal cayma hakkı yok, ancak firma politikası ve ayıplı mal durumunda haklarınız var.

Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet, size hediye olarak gönderilen ürünleri de cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ancak bazı özel durumlar vardır: 1) Ödeme iadesi: Ürünü siz hediye olarak aldınız ama ödemeyi başka biri (hediye gönderen) yaptı. Bu durumda iade edilecek ödeme, hediye gönderenin ödeme yöntemine (kredi kartına, banka hesabına) yapılır. Sizin hesabınıza iade yapılması için hediye göderenin firmaya yazılı onay vermesi gerekir. 2) Hediye faturası: Bazı e-ticaret siteleri "hediye faturası" seçeneği sunar. Bu durumda faturada alıcı olarak sizin bilgileriniz görünür ama ödemeyi hediye gönderen yapar. İade işleminde fatura bilgileri geçerlidir. 3) Hediye çeki/kupon: Eğer ürün hediye çeki veya kupon kullanılarak alındıysa, iade tutarı yine hediye çeki olarak verilebilir (firmanın politikasına göre). 4) Kargo ücreti: Hediye olarak gönderilen ürünlerde cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücreti yine tüketiciye (hediye alan kişiye) aittir. Ancak ürün ayıplıysa kargo firma tarafından karşılanır. 5) Hediye paketi: Hediye paketinin açılmış olması cayma hakkını etkilemez. Önemli olan ürünün kendisinin durumudur. Pratikte çoğu e-ticaret sitesi hediye alımlarında esnektir ve hediye alana "değişim kuponu" verir, böylece istediği ürünü seçebilir. Hediye iadesi yapmak isterseniz, hem hediye gönderene bilgi verin hem de firmaya hediye olarak alındığını belirtin.

Birden fazla ürün aldım, sadece birini iade edebilir miyim?

Evet, birden fazla ürün içeren bir siparişte dilediğiniz ürünü/ürünleri cayma hakkınızla iade edebilirsiniz. Her ürün için ayrı cayma hakkınız vardır. Ancak dikkat edilmesi gereken durumlar: 1) Kampanyalı alımlar: Eğer "3 al 2 öde", "2. ürüne %50 indirim" gibi bir kampanya ile aldıysanız ve ürünlerden birini iade ederseniz, kampanya geçersiz hale gelebilir. Firma, kalan ürünler için normal fiyat farkını tahsil edebilir. Örneğin 3 ürüne 200 TL ödediniz (kampanyalı), 1 ürünü iade ettiniz; firma "kampanya 3 ürün için geçerliydi, şimdi 2 ürün kaldı, normal fiyat 180 TL" diyerek size 20 TL yerine sadece 80 TL iade yapabilir. 2) Set ürünler: Bazı ürünler set olarak satılır (örneğin yatak örtüsü + yastık kılıfı, kutulu ürünler). Eğer ürün "set" olarak tanımlanmışsa, setin bir parçasını iade edemezsiniz; tümünü iade etmelisiniz. Ancak set olarak satılmamış, sadece aynı siparişte yer alan farklı ürünlerse ayrı ayrı iade yapabilirsiniz. 3) Farklı satıcılar: Aynı platformdan (örneğin Trendyol) farklı satıcılardan aldıysanız, her satıcı için ayrı iade işlemi yapmanız gerekir. 4) Parça parça teslimat: Siparişiniz birden fazla koli ile ve farklı zamanlarda gelirse, her koliyi ayrı ayrı iade edebilirsiniz. 14 günlük süre her koli için o kolinin teslim tarihinden itibaren başlar. Özetle: Tek tek iade hakkınız var, ancak kampanya şartları ve set ürün durumlarına dikkat edin.

Ürün İade Talep Dilekçesi: Online Alışveriş ve Mağaza İadesi

Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın aldığı ürünü veya hizmeti iade ederek sözleşmeden dönme hakkıdır. Özellikle mesafeli satışlarda (internet, telefon, katalog) bu hak yasayla güvence altındadır.

Bu hak, tüketicinin ürünü görmeden satın aldığı durumlarda sağlanan "koşulsuz pişmanlık hakkı" olarak da bilinir. Tüketici, ürünü fiziksel olarak inceleme şansı bulamadığı için, yasa koyucu tüketiciye ürünü teslim aldıktan sonra bir nevi "deneme ve değerlendirme" süresi tanımıştır.

---

Cayma Hakkı Süreleri ve Başlangıcı

Cayma hakkını kullanmak için belirli yasal süreler bulunur. Bu süreler alışverişin türüne göre değişiklik gösterir:

Satış Türü	Süre	Başlangıç Zamanı
Mesafeli Satış (İnternet/Telefon)	14 gün	Ürün tüketiciye teslim edildiği gün başlar
Kapıdan Satış (İş Yeri Dışında)	14 gün	Sözleşme tarihi veya teslim tarihinden hangisi sonraysa
Mağaza Satışı (Yüz Yüze)	Yasal zorunluluk yok	Tamamen firma politikasına bağlı (genellikle 7-30 gün)
Hizmet Sözleşmeleri	14 gün	Sözleşmenin kurulduğu an başlar

Önemli Not: Süre hesaplamasında "iş günü" değil, "takvim günü" baz alınır. Yani hafta sonları ve resmi tatiller de bu 14 günlük süreye dahildir. Ancak 14. gün bir resmi tatile denk gelirse, süre tatil bitimindeki ilk iş gününün mesai bitimine kadar uzar.

---

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, bazı özel durumlarda veya ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı Değişken Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan (altın, döviz vb.).
2. Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin ölçülerine veya özel isteklerine göre hazırlanan ürünler (isim yazılı takı, özel dikim elbise).
3. Çabuk Bozulan Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze gıda, çiçek vb.
4. Hijyen ve Sağlık Ürünleri: Teslimden sonra ambalajı açılan kozmetik, parfüm, iç giyim, mayo ve tıbbi ürünler.
5. Kopyalanabilir Dijital Ürünler: Ambalajı açılmış yazılım, CD, DVD, oyun, bilgisayar sarf malzemeleri.
6. Süreli Yayınlar: Gazete, dergi gibi ürünler (Abonelikler hariç).
7. Belirli Tarihli Hizmetler: Uçak, otobüs bileti, otel rezervasyonu, konser bileti gibi belirli bir tarihte kullanılması gereken hizmetler.
8. Anında İfa Edilen Hizmetler: Dijital olarak anında teslim edilen ve sağlanan her türlü yazılım, oyun pini, e-kitap hizmetleri.

---

Adım Adım İade ve Cayma Süreci

Cayma hakkınızı kullanırken veya ayıplı bir ürünü iade ederken izlemeniz gereken resmi adımlar şunlardır:

1. Cayma Bildirimi Yapma

Satıcıya, 14 günlük yasal süre bitmeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, firmanın iade formu, noter) üzerinden cayma beyanında bulunun.

Bildirimde mutlaka Sipariş Numaranız, Ürün Adı, ve İade Talebi yer almalıdır.

2. Ürünü Satıcıya Gönderme (10 Gün Kuralı)

Cayma bildirimini yaptıktan sonra, ürünü en fazla 10 gün içinde satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.

Ürünle birlikte varsa faturası (veya e-fatura numarası), aksesuarları ve hediye ürünleri de gönderilmelidir.

3. Bedel İadesi Sorumluluğu (14 Gün Kuralı)

Satıcı, cayma bildirimini aldığı ve ürünün kendisine veya kargoya verildiğini doğruladığı andan itibaren en geç 14 gün içinde ödemenizi iade etmekle yükümlüdür.

İade işlemi, alımı yaparken kullandığınız yöntemle tek seferde ve kesintisiz (kargo ücretsizse kargo dahil) yapılmalıdır.

---

Kargo Ücretini Kim Öder?

İade süreçlerinde en çok tartışılan konulardan biri kargo ücretidir. Yasal mevzuata göre durum şu şekildedir:

İade Durumu/Nedeni	Kargo Ücretini Ödeyen Taraf
Cayma Hakkı (Sebepsiz iade)	Tüketici (Firma ücretsiz iade kodu vermemişse)
Ayıplı/Kusurlu Mal İadesi	Kesinlikle Satıcı
Yanlış/Farklı Ürün Gönderimi	Kesinlikle Satıcı
Kargoda Hasar Görmüş Ürün	Satıcı (Tutanak tutulmuşsa)

---

Örnek İade ve Cayma Hakkı Dilekçeleri

1. İnternet Alışverişleri İçin Standart Cayma Hakkı Dilekçesi

> [FİRMA ADI / TİCARET ÜNVANI] MÜŞTERİ HİZMETLERİ'NE
>
> TALEP EDEN: [Adınız Soyadınız]
> Adres: [Açık Adresiniz]
> Tel: [Telefon Numaranız]
> E-posta: [E-posta Adresiniz]
>
> SİPARİŞ NO: [Siparişe ait numara]
> ÜRÜN ADI: [İade edilecek ürünün marka/model bilgisi]
> TESLİM DÜŞÜLEN TARİH: [Ürünü kargodan teslim aldığınız tarih]
>
> KONU: Cayma hakkı kullanımı ve ürün bedeli iadesi talebi.
>
> Yukarıda bilgileri verilen siparişim .../.../.... tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
>
> 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesinde tüketiciye tanınan şartsız ve koşulsuz 14 günlük "Cayma Hakkı"mı kullanmak istiyorum. Ürün, ilgili mevzuata uygun olarak, orijinal ambalajında, fatura aslıyla beraber ve kullanılmamış durumda tarafınıza [Kargo Şirketi Adı] aracılığıyla geri gönderilmiştir / gönderilecektir.
>
> Bu doğrultuda, tahsil edilen [Ödenen Toplam Bedel] TL ürün ve sipariş bedelinin, kanuni süre olan en geç 14 (on dört) gün içerisinde aşağıda detayları bulunan banka hesabıma iade/havale edilmesini saygılarımla talep ederim.
>
> İADE İÇİN BANKA BİLGİLERİ:
> HESAP SAHİBİ: [Adınız Soyadınız]
> BANKA ADI: [Banka Adı]
> IBAN: TR....................................
>
> Tarih: .../.../2026
> İmza: [Ad Soyad ve İmza]

---

2. Ayıplı (Kusurlu) Mal İadesi Talebi

(Ürün bozuk, kırık, çalışmıyor veya ilanda vaat edilenden faklıysa bunu kullanın)

> [FİRMA ADI / SATICI UNVANI] İLGİLİ BİRİMİNE
>
> KONU: Ayıplı mal sebebiyle sözleşmeden dönme ve para iadesi talebi.
>
> [Firmanızın Sitesinden/Mağazanızdan] .../.../.... tarihinde, [Fatura/Sipariş Numarası] numaralı fiş/fatura ile [Ürünün Adı ve Modeli] satın aldım.
>
> Satın aldığım ürünü kullanmaya başladığımda/ambalajından çıkardığımda; [Üründeki Hatayı Kısaca Açıklayın, örn: "ekranında ölü pikseller olduğunu / şarj olmadığını / bedeni veya renginin siparişimden farklı olduğunu"] tespit ettim.
>
> 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi gereğince, ayıplı mallarda tüketiciye tanınan seçimlik haklarımdan "Sözleşmeden dönme (Bedel İadesi)" hakkımı kullanmak istiyorum.
>
> Bu uyarının tarafınıza ulaşmasından itibaren ayıplı ürünü teslim almanızı ve ödemiş olduğum [Bedel] TL'nin en geç 7 gün içinde hesabıma (IBAN: TR...) kesintisiz iade edilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
>
> Saygılarımla.

---

Mağaza (Yüz Yüze) Alışverişlerinde İade Kuralları

İnternetten farklı olarak, bir mağazaya gidip görerek ve deneyerek satın aldığınız bir üründe yasal cayma (şartsız iade) hakkınız bulunmaz. Ancak bu durumda tamamen çaresiz değilsiniz:

1. Firma İade Politikası: Birçok büyük zincir mağaza, koşulsuz müşteri memnuniyeti kapsamında 7, 14 veya 30 gün içinde fatura ibrazıyla birlikte iadeyi kabul eder. Bu mağazanın size hukuki değil ticari bir jestidir.
2. Değişim Çeki: Para iadesi yapmayan birçok mağaza, iade edeceğiniz ürün bedelinde 1 yıl geçerli "değişim fişi" verebilir.
3. Ayıplı Mal Varsa: Aldığınız ürün defolu, hatalı veya bozuk çıkarsa, ister internetten ister mağazadan almış olun, iade (veya değişim, tamirat, indirim) talep etmek 6502 sayılı yasa uyarınca en temel hakkınızdır.

---

İade Süreçlerinde Hayat Kurtaran İpuçları 💡

* Kargo Teslimatı: Kurye paketi getirdiğinde dış ambalajında ezilme, yırtık veya sıvı teması görürseniz teslim almadan "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.
* Kanıtlarınızı Saklayın: "İadeniz ulaşmadı" veya "kutu boş geldi" ihtimallerine karşı, pahalı ürünleri iade ederken ürünü kutuya koyduğunuzu ve kargoya verdiğinizi gösteren kısa bir video çekmek günümüzde önemli bir güvencedir.
* 14 Günü Kaçırmayın: Eğer ürün size 1'inde teslim edildiyse, en geç 15'ine kadar iade bildirimi yapın.
* Görüşmeleri Kaydedin: Satıcı ile e-posta veya Whatsapp üzerinden yapılan "iade kabul" yazışmalarını silmeyin, Tüketici heyetlerinde resmi delildir.

Hakem Heyeti Başvurusu

Eğer satıcı tüm bu haklı nedenlerinize, gönderdiğiniz dilekçeye rağmen bedel iadesi yapmıyor veya sizi oylalıyorsa; e-Devlet şifrenizle Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden online olarak tamamen ücretsiz bir şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

> Unutmayın, tüketici mahkemeleri ve hakem heyetleri tamamen yasalarla Tüketici olarak sizi korumak için vardır ve ihtilaflı durumlarda tüketici lehine yorum yapma eğilimindedirler. Haklarınızı aramaktan çekinmeyin!

Dilekçe Rehberi