Tüketici Mahkemesi Nedir?
Tüketici mahkemesi, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözen özel ihtisas mahkemesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kurulan bu mahkemeler, tüketici haklarının korunmasında önemli bir işlev görür.
Tüketici mahkemelerinde dava açmak, tüketiciler için nispeten kolay ve uygun fiyatlıdır.
Ne Zaman Tüketici Mahkemesine Başvurulur?
Aşağıdaki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz:
- Ayıplı Mal/Hizmet: Satın aldığınız ürün veya hizmet kusurlu ise
- Garanti İhlali: Garanti kapsamındaki onarım/değişim yapılmıyorsa
- Sözleşme İhlali: Satıcı sözleşme şartlarına uymuyorsa
- Haksız Fiyat: Fahiş fiyat veya aldatıcı fiyatlandırma yapılıyorsa
- İade Reddi: Yasal iade hakkınız reddediliyorsa
- Abonelik Sorunları: Telefon, internet, elektrik, doğalgaz sorunları
- Banka/Finans: Kredi, kredi kartı, sigorta uyuşmazlıkları
- Konut Satışı: Konut satış ve teslim sorunları
Gerekli Bilgiler
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| Tüketici Bilgileri | Ad, soyad, T.C. kimlik no, adres |
| Satıcı/Firma Bilgileri | Unvan, adres, vergi no |
| Ürün/Hizmet Bilgisi | Satın alınan mal veya hizmetin detayları |
| Satın Alma Tarihi | İşlem tarihi |
| Fatura/Fiş | Satış belgesi |
| Talep Tutarı | İade, tazminat veya ödeme tutarı |
Dava Değerine Göre Başvuru Yeri (2026)
| Değer | Başvuru Yeri |
|---|---|
| 0 - 104.000 TL | Tüketici Hakem Heyeti (Zorunlu) |
| 104.000 TL üzeri | Tüketici Mahkemesi |
Not: Hakem heyeti kararına itiraz için de tüketici mahkemesine başvurulur.
Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur?
Adım 1: Önce Hakem Heyetine Başvurun
104.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur. e-Devlet üzerinden veya kaymakamlık/valiliklere başvurabilirsiniz.
Adım 2: Arabuluculuk (Bazı Davalar İçin)
Bazı tüketici davaları için arabuluculuk zorunlu olabilir. Güncel mevzuatı kontrol edin.
Adım 3: Delillerinizi Toplayın
- Fatura/fiş
- Sözleşme
- Garanti belgesi
- Ürün fotoğrafları
- Yazışmalar
- Hakem heyeti kararı (varsa)
Adım 4: Dava Dilekçesini Hazırlayın
Aşağıdaki örneği kullanarak dilekçenizi hazırlayın.
Adım 5: Davayı Açın
Yetkili tüketici mahkemesine dilekçe ve eklerle başvurun.
Örnek Dilekçe (2026)
İL ADI TÜKETİCİ MAHKEMESİ'NE
DAVACI (TÜKETİCİ): Ad Soyad - T.C. Kimlik No: TC No
Adres: Adres
Telefon: Telefon - E-posta: E-posta
DAVALI (SATICI/SAĞLAYICI): Firma Unvanı
Adres: Firma Adresi
Vergi No: Varsa
KONU: Ayıplı mal/hizmet nedeniyle bedel iadesi / tazminat / onarım-değişim talepli dava dilekçesidir.
DAVA DEĞERİ: TUTAR TL
AÇIKLAMALAR:
1. ../../2026 tarihinde davalı firmadan ürün/hizmet adı satın aldım. Satış bedeli olarak TUTAR TL ödedim.
2. Satın aldığım ürün/hizmet aşağıdaki ayıpları içermektedir:
- Ayıp 1: Örn: Ürün çalışmıyor
- Ayıp 2: Örn: Tanıtımlandan farklı özellikler
- Ayıp 3: Örn: Parça eksik
3. Davalı firmaya ../../2026 tarihinde başvurarak iade/değişim/onarım talep ettim. Ancak talebim reddedildi / yanıt verilmedi / gereği yapılmadı.
4. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak aşağıdaki haklarım bulunmaktadır:
a) Satış bedelinden indirim isteme
b) Ücretsiz onarım isteme
c) Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
d) Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
5. Bu davayı açmadan önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuş/başvurulmamıştır. Duruma göre açıklayın
DELİLLER:
1. Fatura/fiş fotokopisi
2. Garanti belgesi
3. Ürün fotoğrafları
4. Yazışma kayıtları (e-posta, mesaj)
5. Hakem heyeti kararı (varsa)
6. Bilirkişi incelemesi
7. Tanık
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı TKHK, TBK ve sair mevzuat
SONUÇ VE TALEP:
Yukarıda açıklanan nedenlerle:
1. TUTAR TL satış bedelinin iadesine,
2. Yasal faizin uygulanmasına,
3. Yargılama giderlerinin davalıya yükletilmesine
karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
../../2026
Ad Soyad
İmza
Sık Sorulan Sorular
Tüketici mahkemesinde harç ödenir mi?
Tüketiciler için mahkeme harçları oldukça düşüktür. Ayrıca bazı davalar harçtan muaftır.
Avukat tutmak zorunlu mu?
Hayır, tüketici mahkemelerinde avukat tutmak zorunlu değildir. Kendinizi temsil edebilirsiniz.
Dava ne kadar sürer?
Genellikle 4-8 ay içinde sonuçlanır. Bilirkişi incelemesi gerektiren davalarda süre uzayabilir.
Online alışverişlerde cayma hakkı var mı?
Evet, mesafeli satışlarda 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkınız vardır.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet, 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz.