Tüketici Şikayeti Dilekçesi Nasıl Yazılır? Örnek ve Rehber
Tüketici haklarınız ihlal mi edildi? Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvuru için dilekçe örneği ve süreç rehberi.
Önemli Noktalar
Tüketici şikayetlerinde önce firmaya yazılı başvuru yapılmalıdır
2026 yılında Hakem Heyeti parasal sınırı ~104.000 TL'dir
Ayıplı mal durumunda 4 seçimlik hak vardır: iade, onarım, değişim, indirim
Hakem Heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir
Hakem Heyeti kararına 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir
Tüketici Şikayeti Nedir?
Tüketici şikayeti, satın aldığınız bir ürün veya hizmetten memnun kalmamanız ya da tüketici haklarınızın ihlal edilmesi durumunda başvurabileceğiniz yasal süreçlerin tümüdür. 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu, Türkiye'deki tüm tüketicileri koruma altına alır ve bu koruma Anayasa'nın 172. maddesiyle güvence altındadır.
Bir ürün bozuk çıktığında, bir hizmet eksik verildiğinde veya satıcı vaat ettiği şartları yerine getirmediğinde, tüketici olarak haklarınızı aramak sadece bir seçenek değil, aynı zamanda yasal bir haktır. Bu rehberde tüketici şikayetinin her aşamasını, gerekli belgeleri ve kullanabileceğiniz dilekçe örneklerini detaylı şekilde bulacaksınız.
Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ayıplı bir mal veya hizmetle karşılaştığınızda, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki dört haktan birini kullanabilirsiniz. Bu haklardan birini seçmekte tamamen özgürsünüz ve satıcı sizi belirli bir hakka yönlendiremez.
| Hak | Açıklama | Ne Zaman Tercih Edilir? |
|---|---|---|
| Bedel iadesi | Ürünü iade edip ödediğiniz tutarı geri alırsınız | Ürün tamamen kullanılamaz durumdaysa |
| Ücretsiz onarım | Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep edersiniz | Sorun giderilebilir nitelikteyse |
| Ayıpsız misliyle değişim | Aynı üründen yenisini talep edersiniz | Ürün modeli hâlâ satılıyorsa |
| Ayıp oranında bedel indirimi | İndirimli fiyatla ürünü kullanmaya devam edersiniz | Sorun küçük ama rahatsız ediciyse |
Başvuru Yolları ve Süreçleri
1. Satıcıya/Firmaya Yazılı Başvuru (İlk Adım)
Tüketici şikayetlerinde en önemli ilk adım, sorununuzu firmaya yazılı olarak bildirmektir. Yazılı başvuru hem yasal süreçler için ön koşuldur hem de ilerde ispat aracı olarak kullanılır.
Firmaya başvurunuzu şu yollarla yapabilirsiniz:
Firmaya başvurduktan sonra 30 gün içinde yanıt vermesini beklemelisiniz. Bu süre içinde firma sorunu çözmezse veya yanıt vermezse, bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz.
2. Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici Hakem Heyeti, 2026 yılı itibarıyla yaklaşık 104.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu başvuru merciidir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan mahkemeye başvuramazsınız; önce Hakem Heyeti'ne gitmeniz gerekir.
Başvuru yöntemleri:
Önemli bilgiler:
3. Tüketici Mahkemesi
Parasal sınırın (2026: ~104.000 TL) üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur. Ayrıca Hakem Heyeti kararına itiraz etmek istiyorsanız da bu mahkemeye başvurursunuz.
4. Alternatif Başvuru Yolları
Dilekçede Bulunması Gereken Bilgiler
Eksiksiz bir tüketici şikayeti dilekçesi aşağıdaki bilgileri içermelidir:
1. Başvuran Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon, e-posta
2. Şikayet Edilen Firma: Firma adı, ticaret unvanı, adresi, vergi numarası
3. Ürün/Hizmet Detayı: Satın alınan ürün/hizmetin adı, fiyatı, satın alma tarihi, fatura numarası
4. Sorunun Açıklaması: Sorunun ne olduğu, ne zaman fark edildiği, firmaya yapılan başvuru ve sonucu
5. Yasal Dayanak: 6502 sayılı Kanun'un ilgili maddeleri
6. Talep: Hangi seçimlik hakkın kullanılmak istendiği (iade, değişim, onarım, indirim)
7. Ekler: Fatura, garanti belgesi, firmaya yapılan yazılı başvuru, yazışmalar, fotoğraflar
Örnek Dilekçeler
Aşağıdaki dilekçe örnekleri farklı tüketici şikayeti senaryolarına göre hazırlanmıştır. İhtiyacınıza uygun olanı seçerek doğrudan kullanabilir veya kendi durumunuza göre uyarlayabilirsiniz.
Örnek 1: Ayıplı Mal İçin Bedel İadesi Dilekçesi
BAŞVURAN:
Ahmet Yılmaz
T.C. No: 12345678901
Adres: Kızılay Mah. Atatürk Bulvarı No: 45/3 Çankaya/ANKARA
Tel: 0532 123 45 67
E-posta: ahmet.yilmaz@email.com
ŞİKAYET EDİLEN:
ABC Elektronik A.Ş.
Vergi No: 1234567890
Adres: Sanayi Mah. Organize Cad. No: 12 Ostim/ANKARA
KONU: Ayıplı cep telefonu nedeniyle bedel iadesi talebi
UYUŞMAZLIK BEDELİ: 34.999 TL
AÇIKLAMALAR:
1. 15/11/2025 tarihinde şikayet edilen firmadan XYZ marka akıllı telefonu 34.999 TL bedel karşılığında satın aldım. Fatura ekte sunulmuştur.
2. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 hafta sonra telefonun ekranında kendiliğinden renkli çizgiler belirmeye başladı ve dokunmatik ekran düzgün çalışmamaya başladı.
3. 08/12/2025 tarihinde firmaya yazılı olarak başvurdum ve sorunu bildirdim. Firma ürünü servise gönderdiğini belirtti, ancak 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yazışmalar ekte sunulmuştur.
4. 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu'nun 11. maddesi gereğince, ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.
5. Ürünün ayıplı olduğu açık olup, garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir.
TALEP: Yukarıda açıklanan nedenlerle ayıplı ürünün iadesi karşılığında 34.999 TL bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
EKLER:
1. Fatura sureti
2. Garanti belgesi sureti
3. Firmaya yapılan yazılı başvuru ve cevabı
4. Ürün arıza fotoğrafları
5. E-posta yazışmaları çıktısı
Ahmet Yılmaz
Örnek 2: Ayıplı Hizmet Şikayeti Dilekçesi
BAŞVURAN:
Elif Kaya
T.C. No: 98765432109
Adres: Caferağa Mah. Moda Cad. No: 78/2 Kadıköy/İSTANBUL
Tel: 0544 987 65 43
E-posta: elif.kaya@email.com
ŞİKAYET EDİLEN:
Temiz Kuru Temizleme Ltd. Şti.
Vergi No: 9876543210
Adres: Bahariye Cad. No: 120 Kadıköy/İSTANBUL
KONU: Hatalı kuru temizleme sonucu zarar gören kıyafet için tazminat talebi
UYUŞMAZLIK BEDELİ: 8.500 TL
AÇIKLAMALAR:
1. 20/01/2026 tarihinde şikayet edilen kuru temizleme firmasına ipek bir elbisemi temizlenmek üzere bıraktım. Teslim fişi ekte sunulmuştur.
2. 25/01/2026 tarihinde elbisemi teslim aldığımda, kumaşın rengi solmuş ve birden fazla yerde yırtılmış olduğunu tespit ettim. Elbiseyi kabul etmeyerek durumu fotoğrafla belgeledim.
3. Firma yetkilisi hatayı kabul etmesine rağmen, elbise bedelinin yalnızca yarısını ödemeyi teklif etti. Ben ise elbisenin 8.500 TL değerinde olduğunu ve tam tazminat talep ettiğimi bildirdim. 30/01/2026 tarihli yazılı başvuruma firma yanıt vermedi.
4. 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi gereğince ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım zararın tazminini talep ediyorum.
TALEP: Hatalı kuru temizleme sonucu kullanılamaz hale gelen elbisemin 8.500 TL bedelinin tazminat olarak tarafıma ödenmesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
EKLER:
1. Kuru temizleme teslim fişi
2. Elbise satın alma faturası
3. Hasar fotoğrafları
4. Firmaya yazılı başvuru
Elif Kaya
Örnek 3: İnternet Alışverişinde Cayma Hakkı Dilekçesi
TALEP EDEN:
Mehmet Demir
T.C. No: 11223344556
Adres: Bahçelievler Mah. 7. Cadde No: 15/8 Bahçelievler/İSTANBUL
Tel: 0555 111 22 33
E-posta: mehmet.demir@email.com
SİPARİŞ NO: ABC-2026-789456
ÜRÜN: XYZ Marka Kablosuz Kulaklık (Model: WH-1000)
TESLİM TARİHİ: 10/02/2026
KONU: 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade talebi
AÇIKLAMALAR:
1. 07/02/2026 tarihinde web siteniz üzerinden XYZ Marka Kablosuz Kulaklık ürününü 5.299 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 10/02/2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
2. 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu'nun 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.
3. Bu yazımla cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum. Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz durumdadır.
4. Ürünün tarafınızca belirlenecek kargo firması ile geri alınmasını ve ödemiş olduğum 5.299 TL bedelin aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı) en geç 14 gün içinde iade edilmesini talep ediyorum.
TALEP: Cayma hakkım kapsamında ürün iadesinin kabul edilmesini ve 5.299 TL'nin yasal süresi içinde iade edilmesini arz ederim.
EKLER:
1. Sipariş onay e-postası
2. Fatura sureti
3. Kargo teslim belgesi
Mehmet Demir
Örnek 4: Fiyat Farkı / Etiket-Kasa Farkı Şikayeti
BAŞVURAN:
Zeynep Arslan
T.C. No: 55667788990
Adres: Tunalı Hilmi Cad. No: 92/5 Çankaya/ANKARA
Tel: 0533 556 67 78
E-posta: zeynep.arslan@email.com
ŞİKAYET EDİLEN:
Büyük Market Zinciri A.Ş. - Çankaya Şubesi
Vergi No: 5566778899
Adres: Kızılay Mah. GMK Bulvarı No: 55 Çankaya/ANKARA
KONU: Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki fark nedeniyle şikayet
UYUŞMAZLIK BEDELİ: 450 TL
AÇIKLAMALAR:
1. 10/02/2026 tarihinde şikayet edilen marketin Çankaya şubesinden alışveriş yaptım. Rafta 1.050 TL olarak etiketlenmiş olan XYZ marka elektrikli süpürgeyi almak istedim.
2. Kasada ürünün 1.500 TL olarak geçtiğini fark ettim. Durumu kasiyer ve market yöneticisine bildirdim. Raf fiyatının güncellenmeyi unutulduğunu belirttiler ve etiket fiyatından satış yapmayı reddettiler.
4. Ürünü etiket fiyatından almak zorunda kaldım ve 450 TL fazla ödeme yaptım. Raf etiketinin fotoğrafını ve kasa fişini delil olarak sunuyorum.
TALEP: 450 TL fark tutarının tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
EKLER:
1. Kasa fişi
2. Raf etiket fotoğrafı
3. Market yöneticisiyle yapılan görüşme tutanağı
Zeynep Arslan
Şikayet Türleri ve Açıklamaları
Tüketici şikayetleri birçok farklı kategoride olabilir. Her kategori için yasal süreç ve haklar farklılık gösterebilir:
| Şikayet Türü | Açıklama | Yasal Dayanak | Örnek |
|---|---|---|---|
| Ayıplı Mal | Ürün bozuk, eksik veya farklı çıktı | TKHK md. 8-12 | Telefon ekranı çizik geldi |
| Ayıplı Hizmet | Hizmet eksik veya hatalı verildi | TKHK md. 13-16 | Kuru temizleme kıyafeti bozdu |
| Sözleşmeye Aykırılık | Vaat edilenler yerine getirilmedi | TKHK md. 4 | Garanti kapsamı uygulanmadı |
| Fiyat Farklılığı | Etiket fiyatından fazla alındı | TKHK md. 54 | Kasada farklı fiyat çıktı |
| Cayma Hakkı İhlali | İnternet alışverişinde iade reddedildi | TKHK md. 48 | 14 gün içinde iade kabul edilmedi |
| Haksız Şart | Sözleşmede tüketici aleyhine hükümler | TKHK md. 5 | Fahiş cezai şart uygulandı |
Zamanaşımı Süreleri
Tüketici şikayetlerinde zamanaşımı sürelerini kaçırmamak büyük önem taşır:
| Şikayet Konusu | Süre | Başlangıç Tarihi |
|---|---|---|
| Ayıplı mal şikayeti | 2 yıl | Ürünün teslim tarihi |
| Gizli ayıp | 2 yıl | Ayıbın fark edildiği tarih |
| Konut/tatil ayıpları | 5 yıl | Teslim tarihi |
| Hakem Heyeti kararına itiraz | 15 gün | Kararın tebliğ tarihi |
Unutmayın: İlk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıdadır. 6 aydan sonra ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü tüketiciye geçer.
Pratik İpuçları
Sonuç
Tüketici hakları Anayasa ve yasalarla güçlü şekilde korunmaktadır. Şikayetinizi belgelerle destekleyerek, doğru merciye ve zamanında başvurmanız, olumlu sonuç alma şansınızı önemli ölçüde artırır. Öncelikle firmaya yazılı başvurun, çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarınızı arayın.
Kontrol Listesi
Dilekçenizi hazırlarken aşağıdaki adımları tamamladığınızdan emin olun.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu Konuda Dilekçenizi Oluşturun
Konuyla ilgili şablonlar hazır — Bir kaç adımla sadece bilgilerinizi doldurun.
Hemen Ücretsiz Dilekçe Oluştur →